Langsames Breitband in China: Beschwerden bei China Telecom, Unicom und Mobile
Beginnen Sie bei Ihrem Breitbandanbieter und bewahren Sie den Beschwerdebeleg auf. Provinzielle Dienste und Vertragsbedingungen können selbst unter derselben nationalen Marke unterschiedlich sein.
Wann dies hilft
- Ihr Breitbandanschluss befindet sich in China.
- Ein Geschwindigkeits- oder Zuverlässigkeitsproblem bleibt ungelöst.
Ihren Breitbandanbieter kontaktieren
Diese Kundendienstnummern werden vom MIIT aufgeführt. Geben Sie an, dass es um Festnetzbreitband geht, nennen Sie Ihre Versorgungsregion und bitten Sie um eine Störungsnummer.
| Anbieter | Kundendienst |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |
Ein wiederholbares Problem dokumentieren
Bewahren Sie Paketnamen, Geschwindigkeitswortlaut und Region der Anschlussadresse auf.
Vergleichen Sie kabelgebundene und drahtlose Ergebnisse auf demselben Gerät.
Notieren Sie die lokale Uhrzeit und ob alle Dienste oder nur ein Ziel langsam sind.
Bewahren Sie Vorgangsnummer, Antwort und zugesagte Rückmeldung des Anbieters auf.
Lokale Verbindung und Ziel getrennt prüfen
Ein schneller lokaler Geschwindigkeitstest und eine langsame entfernte Website messen unterschiedliche Routen. Notieren Sie Testserver und tatsächlich betroffenen Dienst.
Für China Mobile bieten provinzielle Supportseiten lokale Selbstdiagnosen an. Folgen Sie den Anweisungen für Ihre Provinz und Ihr Gerät.
Das offizielle Telekommunikationsbeschwerdeverfahren prüfen
Beschweren Sie sich zuerst beim Anbieter. Die MIIT-Hinweise zum Beschwerdeverfahren betreffen Streitigkeiten mit Telekommunikationsanbietern nach einer unbefriedigenden Antwort oder ausbleibenden Antwort innerhalb der geltenden Frist.
Nutzen Sie den offiziellen Beschwerdekanal und prüfen Sie die aktuellen Zulässigkeitsanforderungen. Halten Sie Fakten, gewünschtes Ergebnis und ursprüngliche Beschwerdebelege zusammen.
Nachweise und Nachricht vorbereiten
Nutzen Sie die kostenlose Beschwerdevorlage mit Ihren Notizen und Testergebnissen.
Auf einem Mac hilft der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro beim Zusammenstellen eines geprüften Entwurfs. Der grundlegende Supportbericht-Export bleibt kostenlos.
Quellen
- MIIT: Telekommunikations-Support und Beschwerdekontakte
- MIIT: Beschwerdedienst für Telekommunikationsnutzer
- China Mobile Beijing: Selbstprüfungen für Breitband
Geprüft am 3. November 2026.