英国のBTの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

BTの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：現在のHub Managerソフトウェアを搭載したBT Smart Hub 2とBT Smart Hub 3（メニューは2026年時点）、およびMy BTアプリ。EEのSmart Hub 6と7はメニューが異なり、対象外です。確認日：2026年11月3日

役立つ場面

  • 英国でBTを利用しています。
  • 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

BT Smart Hubを確認する

これらの確認はBT Smart Hubに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

  1. ハブのランプを確認します。青の点灯は接続中、オレンジの点滅は接続処理中を意味します。

  2. 192.168.1.254のHub Managerで、ホームページのConnection Statusを確認します。

  3. My BTアプリのホーム画面でCheck service statusを選択し、障害を確認します。

  4. 回線自体をテストするには、bt.comにログインし、Test your broadbandを実行します。

サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、BT Smart Hubガイドをご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

  1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。

  2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。

  3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

BTへの苦情の申し立て方

BTの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、英国の苦情ガイドをご覧ください。

料金調整または補償に関する公式情報

BTが公表する請求または補償の手続きを確認します。経験した障害に対する現在の条件を確認してください。

サービスの全面停止、断続的な障害、低速には異なる規則が適用されることがあります。レポートだけでは対象資格は立証されません。

公開データ：Ofcomに報告された苦情

Ofcomは固定ブロードバンドの苦情について事業者比較を公開しています。比較には同じ報告期間とサービス区分を使いましょう。

規制当局に届く苦情は、事業者に寄せられた苦情全体とは異なります。個々の回線の速度や安定性を測定するものではありません。

Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

出典

2026年11月3日確認。