臺灣 Chunghwa Telecom 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 Chunghwa Telecom 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：在 Wi-Fi全屋通 App 手冊（115-02 版，2026 年 2 月）中核實的應用路徑，涵蓋 Zyxel WX3400-T0 及 Arcadyan WG620443-TC、WG630223-TC、WE410443-TC 和 WG420223-TC。瀏覽器路徑來自 WG620443-TC 和 WG630223-TC 快速指南（2025 年 9 月）；WX3400-T0 指南（2026 年 4 月）僅提供登入說明。Chunghwa Telecom 未釋出光纖調變解調器自身設定的指南。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在臺灣使用 Chunghwa Telecom。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 Wi-Fi全屋通

這些檢查適用於 Wi-Fi全屋通。按照選單操作前請先核對型號。

在 https://mymeshdevice.home 登入；首先開啟的 Status 頁面顯示網路佈局和狀態。
在應用中，網路拓樸顯示每個接入點是否線上。
檢查調變解調器指示燈；綠燈或藍燈常亮表示正常，紅燈表示故障。
如有線路故障，請點按 設定 › 故障報修（設定 › 故障報修）線上報告。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Wi-Fi全屋通指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 Chunghwa Telecom 投訴

透過 Chunghwa Telecom 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視臺灣服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。