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Las videollamadas tienen cortes o se congelan en un Mac

Las llamadas necesitan una latencia estable y una subida constante más que mucha velocidad. Los picos breves de latencia, la pérdida de paquetes y las subidas en segundo plano causan la mayoría de los cortes.

Se aplica a: todas las versiones actuales de macOS. networkQuality requiere macOS 12 Monterey o posterior.Revisado: 29 de octubre de 2026

Síntomas

  • El vídeo se congela un momento y luego sigue.
  • El audio suena robótico o se corta.
  • Los demás dicen que te quedas congelado, pero tú los ves bien.
  • Las llamadas van peor cuando otros dispositivos usan la red.

Causas probables

  • Picos breves de latencia. Los picos de unos cientos de milisegundos congelan el vídeo. Un valor medio de latencia no los muestra.
  • Pérdida de paquetes. Los paquetes perdidos rompen el audio, incluso con una conexión rápida.
  • Subidas en segundo plano. Una copia de seguridad o una sincronización que llena el enlace de subida retrasa tu vídeo.
  • Bufferbloat. La latencia sube cuando la red está ocupada.
  • Un enlace Wi-Fi débil. La distancia y las interferencias causan tanto pérdidas como picos.

Cómo comprobarlo

  1. Haz ping a tu router durante un minuto. Busca tiempos sueltos mucho más altos que los demás.

    ping -c 60 192.168.1.1

  2. Si no conoces la dirección del router, búscala primero. Es la línea gateway.

    route -n get default

  3. Haz ping a un servidor de internet durante un minuto.

    ping -c 60 1.1.1.1

  4. Busca subidas en Monitor de Actividad > Red, o con nettop. Consulta Averiguar qué app usa tu ancho de banda en el Mac.

  5. Mide la capacidad de respuesta. Hazlo antes de la llamada, no durante.

    networkQuality

Cómo solucionarlo

  1. Pausa la sincronización en la nube y las copias de seguridad durante las llamadas.

  2. Acércate al router o conéctate con un cable Ethernet.

  3. Si unos auriculares Bluetooth comparten los 2.4 GHz con tu Wi-Fi, usa una red de 5 GHz. Consulta Auriculares Bluetooth e interferencias Wi-Fi en el Mac.

  4. Si los picos se repiten a intervalos regulares, lee AirDrop, AWDL y picos de latencia en juegos y llamadas.

  5. Si la latencia sube cuando la red está ocupada, lee Bufferbloat: las llamadas van con retraso cuando la red está ocupada.

  6. Si la pérdida o los picos están más allá del router, desactiva el vídeo y usa solo audio.

Con Kilobat

  1. La prueba de cortes de Kilobat hace ping al router cada 50 ms durante 20 segundos. Muestra cada pico y si los picos se repiten a intervalos regulares.

    kilobat stutter

  2. Para probar la ruta a internet en lugar del router, añade un destino.

    kilobat stutter --target internet

  3. kilobat diagnose informa de la latencia, el jitter y la pérdida. Kilobat avisa para las llamadas si la latencia supera los 300 ms, el jitter los 30 ms o la pérdida el 2 %.

  4. Para comprobar si AirDrop y AWDL causan los picos, páusalos. macOS pide una contraseña de administrador.

    kilobat low-latency on --for 1h

    Requiere una contraseña de administrador.

  5. La prueba de cortes es gratis en la pestaña Estado. Comparar con baja latencia requiere Pro. Consulta Probar si hay cortes en las llamadas.

Preguntas

¿Por qué las llamadas tienen cortes si la prueba de velocidad sale rápida?

Una prueba de velocidad promedia sus mediciones. Los picos breves y las pequeñas pérdidas desaparecen en el promedio, pero congelan las llamadas.

¿Debo hacer una prueba de velocidad durante una llamada?

No. La prueba llena el enlace y empeora la llamada mientras se ejecuta.

Fuentes

Fuentes revisadas el 29 de octubre de 2026. Las páginas man son las que se instalan con macOS; abre una con man <name> en Terminal.