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Mac 上视频通话卡顿或冻结

通话需要的是稳定的延迟和稳定的上传，而不是高网速。短暂的延迟尖峰、丢包和后台上传是大多数卡顿的原因。

适用于：所有当前 macOS 版本。networkQuality 需要 macOS 12 Monterey 或更高版本。核查日期：2026年10月29日

症状

视频冻结片刻后又继续。
声音失真像机器人，或者时断时续。
别人说你的画面卡住了，但你看他们很清楚。
其他设备使用网络时，通话质量更差。

可能的原因

短暂的延迟尖峰。几百毫秒的尖峰就会让视频冻结。平均延迟值看不出这些尖峰。
丢包。即使网速很快，丢包也会让声音断断续续。
后台上传。备份或同步占满上传带宽，会拖慢你的视频。
缓冲膨胀。网络繁忙时延迟升高。
Wi-Fi 连接弱。距离和干扰会同时造成丢包和尖峰。

如何检查

ping 路由器一分钟。留意比其他结果高得多的个别时间。
```
ping -c 60 192.168.1.1
```
如果不知道路由器地址，先找到它，就是 gateway 那一行。
```
route -n get default
```
ping 互联网上的一台服务器一分钟。
```
ping -c 60 1.1.1.1
```
在“活动监视器”>“网络”中或用 nettop 查找上传活动。请参阅在 Mac 上找出占用带宽的 App。
测量响应性。请在通话前测量，不要在通话中测量。
```
networkQuality
```

如何修复

通话期间暂停云同步和备份。
靠近路由器，或用以太网线缆连接。
如果蓝牙耳机与 Wi-Fi 共用 2.4 GHz，请改用 5 GHz 网络。请参阅Mac 上的蓝牙耳机与 Wi-Fi 干扰。
如果尖峰按固定间隔重复出现，请阅读隔空投送、AWDL 与游戏和通话中的延迟尖峰。
如果网络繁忙时延迟升高，请阅读缓冲膨胀：网络繁忙时通话卡顿。
如果丢包或尖峰出现在路由器之外，请关闭视频，只用语音。

使用 Kilobat

Kilobat 的卡顿测试会在 20 秒内每 50 ms ping 一次路由器。它会显示每个尖峰，以及尖峰是否按固定间隔重复出现。
```
kilobat stutter
```
要测试互联网路径而不是路由器，请添加目标。
```
kilobat stutter --target internet
```
kilobat diagnose 会报告延迟、抖动和丢包。延迟超过 300 ms、抖动超过 30 ms 或丢包超过 2% 时，Kilobat 会提示通话可能受影响。
要测试隔空投送和 AWDL 是否导致尖峰，请暂停它们。macOS 会要求输入管理员密码。
```
kilobat low-latency on --for 1h
```
需要管理员密码。
卡顿测试在“健康”标签页中免费使用。“开启低延迟后对比”需要 Pro。请参阅测试通话卡顿。

常见问题

为什么速度测试很快，通话却卡顿？

速度测试给出的是各次测量的平均值。短暂的尖峰和少量丢包在平均值中会被抹平，却会让通话卡住。

应该在通话中运行速度测试吗？

不应该。测试会占满带宽，运行期间通话会更糟。

参考资料

Apple 支持：使用 Apple 网络响应性测试 Wi-Fi 网络
Bufferbloat.net：简介
ping(8)，macOS 27.2 自带的 man 手册页
networkQuality(8)，macOS 27.2 自带的 man 手册页

参考资料核查于 2026年10月29日。man 手册页为 macOS 自带版本；在“终端”中用 man <name> 打开。