Problèmes de haut débit en Nouvelle-Zélande : réclamations et TDR
Commencez par votre fournisseur, puis vérifiez si Telecommunications Dispute Resolution peut traiter le problème non résolu. L’adhésion du fournisseur compte pour les différends haut débit ordinaires.
Quand cela aide
- Votre service Internet domestique se trouve en Nouvelle-Zélande.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.
Notez la panne et ses conséquences
Conservez les dates de coupure, les conditions de test et les termes de débit du forfait. Indiquez au fournisseur si le problème touche un appareil ou toute la connexion.
Pour les pannes intermittentes, incluez les périodes de fonctionnement et de panne. Un seul test de débit peut manquer une courte interruption.
Demandez une résolution écrite
Utilisez le canal formel de réclamation de votre fournisseur.
Indiquez les références de panne et une chronologie concise.
Décrivez la solution souhaitée et demandez une réponse écrite.
Vérifiez la voie du TDR
La Commerce Commission décrit le TDR comme un service gratuit et indépendant de règlement des différends. Les différends haut débit ordinaires exigent généralement que votre fournisseur soit membre.
Il existe des exceptions pour les différends relevant du 111 Contact Code et du Copper Withdrawal Code. Consultez les indications officielles adaptées à votre problème.
Préparez votre réclamation
Utilisez le modèle de réclamation pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.
Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.
Toujours bloqué ?
Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.
Sources
Vérifié le 3 novembre 2026.