Internet WINDTRE lent en Italie : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion WINDTRE est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique au WINDTRE HUB décrit dans le manuel WINDTRE (lignes FTTH, FTTC et ADSL) ; le Home&Life HUB possède son propre manuel sur la même page. D’autres modems WINDTRE comme le ZTE ZXHN F6746G utilisent des menus différents. L’interface est en italien ; les libellés sont accompagnés d’une explication en anglais.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez WINDTRE en Italie.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre WINDTRE HUB

Ces vérifications concernent WINDTRE HUB. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

  1. Connectez-vous et vérifiez la carte Connettività (connectivité) ; rouge signifie aucune connexion Internet.

  2. Consultez la carte Informazioni di Sistema (informations système) pour l’état de la fibre (FTTH) et de la VoIP.

  3. Cliquez sur le bouton en bas à droite de cette carte pour plus de détails sur la connexion.

  4. En FTTC ou ADSL, ouvrez System Monitor › Statistiche xDSL pour Line Rate et Actual Net Data Rate.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide WINDTRE HUB.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de WINDTRE

Utilisez l’assistance officielle de WINDTRE pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Italie avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

Votre voie de recours locale

Après une réclamation non résolue auprès de l’opérateur, l’AGCOM propose ConciliaWeb pour concilier les différends télécoms admissibles. Suivez les conditions de dépôt actuelles.

AGCOM ConciliaWeb présente les conditions et la procédure de saisine.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.