Internet lent au Brésil : réclamations auprès de Vivo, Claro, TIM et Anatel
Au Brésil, conservez le numéro de réclamation du fournisseur. Si l’assistance ordinaire ne résout pas le problème, contactez le médiateur de l’opérateur avant de saisir Anatel.
Quand cela aide
- Votre service haut débit se trouve au Brésil.
- Un problème de débit ou de fiabilité reste sans solution.
Testez la connexion que vous utilisez réellement
Notez les termes de votre forfait, les résultats de débit descendant et montant, et les dates de lenteur ou de coupure.
Comparez Ethernet et Wi-Fi sur le même appareil et conservez les conditions avec chaque résultat.
Utilisez Anatel Qualidade ou Brasil Banda Larga lorsque vous suivez les instructions de mesure d’Anatel.
Trouvez le médiateur de votre opérateur
L’annuaire des fournisseurs d’Anatel indique ces coordonnées de médiateurs. Utilisez-les après l’échec du canal initial ou l’expiration de son délai de réponse.
| Fournisseur | Téléphone du médiateur |
|---|---|
| Vivo | 0800 775 1212 |
| Claro | 0800 701 0180 |
| TIM | 0800 882 0041 |
Quand utiliser Anatel Consumidor
Conservez le numéro initial et celui distinct du médiateur. Les indications actuelles d’Anatel accordent au médiateur dix jours calendaires pour traiter la demande.
Vérifiez les conditions d’Anatel si la réponse est insatisfaisante, si le délai expire ou si vous ne pouvez pas obtenir de service ou de numéro.
Le médiateur de l’opérateur traite les différends clients. Celui d’Anatel concerne les services de l’agence : c’est un canal distinct.
Les chiffres de réclamation et les résultats de débit répondent à des questions différentes
Les informations de qualité d’Anatel distinguent les réclamations des performances mesurées. Utilisez la période et la catégorie de service indiquées pour comparer les opérateurs.
Pour votre réclamation, conservez vos propres tests, les termes du forfait et les réponses du fournisseur. Un score national ne peut établir le débit fourni chez vous.
Préparez les preuves et le message
Utilisez le modèle de réclamation gratuit avec vos notes et résultats de tests.
Sur Mac, l’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à préparer un brouillon à vérifier. L’export du rapport d’assistance de base reste gratuit.
Sources
- Anatel : contacts des fournisseurs et procédure de réclamation
- Anatel : conseils sur la qualité et les tests de débit
Vérifié le 3 novembre 2026.