بطء إنترنت Deutsche Telekom في ألمانيا: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال Deutsche Telekom بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: Speedport Smart 4 ‏(Typ A) بالبرنامج الثابت 010139.5.x (القوائم حسب عام 2026)، وعائلة Smart 4 ذات الواجهة نفسها. الواجهة بالألمانية وتُعرض التسميات مع شرح بالإنجليزية. Speedport 7: تطبيق MeinMagenta فقط.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم Deutsche Telekom في ألمانيا.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص Speedport الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على Speedport. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. سجّل الدخول وانقر على Übersicht ‹ Status، أي نظرة عامة ‹ الحالة، لعرض معلومات الحالة الرئيسية.

  2. انقر على Internet ‹ IP-Adressinformationen لعرض عنوانَي IPv4 وIPv6 العامين.

  3. انقر على System ‹ System-Meldungen، أي رسائل النظام، لعرض سجل الأحداث.

  4. حدد Ausführliche System-Meldungen erfassen لمزيد من التفاصيل، وListe exportieren لحفظ السجل.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل Speedport.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى Deutsche Telekom

استخدم الدعم الرسمي لدى Deutsche Telekom للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في ألمانيا.

معلومات رسمية عن تخفيض الرسوم أو التعويض

تحقق من مسار المطالبة أو التعويض المنشور لدى Deutsche Telekom. راجع شروطه الحالية للعطل الذي واجهته.

قد تخضع حالات الفقدان الكلي للخدمة والأعطال المتقطعة والسرعات البطيئة لقواعد مختلفة. لا يثبت التقرير الأهلية وحده.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.