智慧家庭 · Matter 出現問題時

Matter 裝置無法配對：依序排查

Matter 配對可能因多種原因失敗，包括手機連接了錯誤網路、藍牙關閉、裝置未處於配對模式、沒有 Thread 邊界路由器，或網路阻止 IPv6 或多點傳送。請依下列順序檢查。

查核於 2026 年 11 月 1 日。 iOS 18 上的 Apple 家庭、Google Home、Alexa App 和 Home Assistant，依據截至 2026 年 11 月的製造商說明頁面。

先檢查手機和裝置

  1. 將手機和平台 App 更新至最新版本。

  2. 如果設定 App 要求，請在手機上開啟藍牙。許多裝置使用 Bluetooth LE 接收網路資訊；已在網路上的裝置則可使用 IP。

  3. 將手機連接至家庭 Wi-Fi，而非訪客網路或行動數據。

  4. 對於 Wi-Fi Matter 裝置，將手機連接至裝置將使用的 2.4 GHz 網路。

  5. 開啟裝置電源，並將其放在手機和中樞附近。

  6. 開始前，依照製造商的說明將裝置置於配對模式。

Amazon 的開發者指南指出，配對時段很短且經常被錯過。如果設定耗時較長，請讓裝置重新進入配對模式並重新開始。Amazon 要求設定時裝置距離 Echo 不超過 9 公尺（30 英尺）；Apple 建議將其移近路由器。

使用正確的設定碼

  1. 掃描裝置、包裝盒或手冊上的 Matter QR 碼。

  2. 如果掃描失敗，請輸入印在 QR 碼旁的數字配對碼（11 位或 21 位）。

  3. 在 Home Assistant App 中，點選更多選項…（iPhone）或不使用 QR 碼設定（Android）。

  4. 在 Google Home 中，如果 QR 碼無法掃描，請選取使用其他方式新增。

  5. 如果裝置已在另一個 App 中，請在那裡建立分享碼並改用該碼。

已經在另一個 App 中設定的裝置不會將印刷的代碼作為新裝置代碼接受。Apple 家庭 App 會在更多選項下提供該裝置，Alexa 和 Google Home 也都有針對來自其他系統的裝置的流程。

僅在其他檢查後考慮重置

要分享已在另一個 Matter App 中的裝置，請先使用該 App 的分享流程。Apple 表示，之前用於其他家庭的配件可能需要重置。回復原廠設定可能刪除現有設定並要求重新新增。

  1. 移除或重置裝置前，請先嘗試現有裝置的分享流程。

  2. 如果製造商建議重置，請先保存原始設定碼並了解後果。

  3. 依照製造商的重置和配對說明操作，然後重新新增裝置。

對於 Thread 裝置，檢查邊界路由器

Google Home 和 Home Assistant 對 Thread 裝置要求使用 Thread 邊界路由器。Apple 也支援某些具備 Thread 功能的 iPhone 直接配對。Apple 會顯示「需要 Thread 邊界路由器」或「需要 Thread 網路」；Google 要求使用 Thread 邊界路由器。

  1. 檢查是否有邊界路由器：各製造商的清單請參閱Thread 頁面。

  2. 重新啟動邊界路由器，例如 HomePod mini、Nest Hub 或 Echo。

  3. 如果 Apple TV 作為邊界路由器並使用乙太網路，Apple 建議改為連接 Wi-Fi。

  4. 檢查邊界路由器是否與手機連接同一 Wi-Fi 網路。

  5. 新增裝置時站在邊界路由器和裝置附近。

  6. 在 Android 上，Google 建議僅在所有其他步驟都失敗後才清除已儲存的 Thread 憑證。

檢查 Matter 依賴的路由器設定

Home Assistant 將本機 IPv6 和多點傳送 DNS 列為佈建或探索失敗時需要檢查的網路需求。

  • IPv6：Google 表示家庭 Wi-Fi 必須開啟 IPv6，否則設定可能看似成功但之後無法控制。網際網路服務供應商無須提供 IPv6。
  • 多點傳送和 mDNS：關閉路由器或存取點中過濾或「最佳化」多點傳送的功能。Home Assistant 也提醒注意異常的 IGMP 偵聽和過濾 mDNS 的網狀系統。
  • 同一網路或 VLAN：讓手機、中樞和 Wi-Fi Matter 裝置位於同一網路。Home Assistant 要求 Wi-Fi 裝置和邊界路由器位於它自己的 VLAN。
  • 用戶端隔離和訪客網路：隔離可能阻止同一 Wi-Fi 上的裝置互相連接並干擾探索。
  • VPN 和安全 App：Apple 要求檢查它們是否造成網路問題。

各平台記載的錯誤

  • Apple 家庭，「無法新增至家庭」：開啟配件，將其移近路由器，拔下並重新接通中樞和橋接器，然後重置配件。
  • Apple 家庭，「網路不相容」：加入 2.4 GHz 網路；部分配件無法使用 5 GHz。
  • Apple 家庭，「不支援」：在製造商的 App 中更新配件韌體。
  • Google Home，設定卡住：重新啟動裝置、清除 Google Home App 快取、重新啟動手機並重試。先檢查 Google Home 中是否已設定 Matter 中樞。
  • Alexa：對於 Thread 裝置，檢查支援 Thread 的 Echo 或 eero 是否在線上。如果沒有，Amazon 建議先用另一個支援 Thread 的助理新增裝置，然後分享給 Alexa。
  • Home Assistant：在 Android 上，將 Companion App 的位置權限設為一律允許。Thread 配對需要連接至 Home Assistant 網路的邊界路由器。

常見問題

為什麼 Matter 配對看似成功，但裝置始終沒有回應？

Google 表示，如果 Wi-Fi 未啟用 IPv6，設定可能看似成功，但之後無法控制。Home Assistant 也指向類似問題：檢查 VLAN、多點傳送過濾和邊界路由器。

要將裝置新增至第二個 App，必須重置嗎？

不需要。在第一個 App 中建立分享碼，並在第二個 App 中輸入；Home Assistant 指出無須按按鈕。Apple 表示，之前用於其他家庭的配件可能需要重置。

資料來源

查核日期：2026 年 11 月 1 日。

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