Internet AT&T lent aux États-Unis : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion AT&T est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux passerelles AT&T BGW320 et BGW210 avec l’application Smart Home Manager et les réglages web actuels (menus en 2026). Les All-Fi Hub plus récents (BGW620, BGW720) et les passerelles Pace et Motorola plus anciennes utilisent la même adresse, mais certains menus diffèrent.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez AT&T aux États-Unis.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre AT&T Fiber Gateway

Ces vérifications concernent AT&T Fiber Gateway. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

  1. Vérifiez le voyant avant : un blanc fixe indique que la passerelle est en ligne.

  2. Pendant une panne, ouvrez Smart Home Manager et touchez Learn more sur la carte de panne de l’onglet Home.

  3. Sans l’application, consultez att.com/outages par code postal ou après connexion.

  4. Pour tester le débit, touchez l’icône Network, puis Speed test et l’icône de démarrage.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide AT&T Fiber Gateway.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de AT&T

Utilisez l’assistance officielle de AT&T pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation aux États-Unis.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.