Sua conexão, explicada

Obtenha ajuda com seu relatório de rede

Downloads lentos, chamadas perdidas ou uma conexão que continua sendo cortada? Envie-nos seu relatório de suporte Kilobat e conte-nos o que está acontecendo. Podemos ajudá-lo a entender as medições, decidir o que verificar em seguida e preparar uma mensagem para o seu provedor de internet.

Escreva para ping@kilobat.app →

Como compartilhar um relatório

  1. No Kilobat, abra Health e escolha Compartilhar um relatório . Selecione 24 horas ou 7 dias e copie o texto ou salve um PDF.
  2. Revise o relatório antes de compartilhá-lo. Remova nomes de host, endereços privados ou qualquer outra coisa que você não queira enviar. As verificações opcionais do site podem conter o nome do site e os endereços do servidor público.
  3. Envie o relatório por e-mail para ping@kilobat.app . Diga-nos o seu país e, se for caso disso, a região, o que está a correr mal e o que já tentou. Se você conhece a velocidade do seu plano ou garantia mínima, diga-nos o texto exato e onde o encontrou.

Você também pode usar kilobat support-report --json --hours 168 se preferir a linha de comando. Não envie kilobat report --json: esta é uma exportação diferente e pode conter dados de uso do aplicativo.

Antes de enviar

O e-mail não é anônimo. Recebemos seu endereço de e-mail e tudo o que você inclui em sua mensagem ou anexos e os utilizamos para responder à sua solicitação. Não envie senhas, números de contas, detalhes de pagamento, chaves de licença ou contratos completos. Se for relevante, copie apenas a velocidade do plano e seu texto. Se você anexar um documento, remova dados pessoais e verifique se as redações também removem texto e metadados ocultos. Consulte nosso aviso de privacidade ou entre em contato conosco para solicitar a exclusão.

O que o relatório pode nos dizer

O relatório descreve o que um Mac gravou enquanto o Kilobat estava em execução. Ele pode revelar padrões de velocidade medida, latência, respostas de ping perdidas e interrupções de conexão. Um resultado não mostra automaticamente qual parte da rede é responsável, não prova uma violação contratual ou estabelece o tempo de atividade de toda a casa. Podemos sugerir mais testes ou direcioná-lo para uma rota oficial de reclamação local. Você escolhe se deseja entrar em contato com seu provedor.

Ajude onde quer que você more

Você pode enviar um relatório de qualquer país. Os compromissos do fornecedor e os direitos do consumidor variam consoante a localização, a ligação e o contrato, pelo que não assumiremos que as regras de um país se aplicam a outro país. As regras locais e os procedimentos de reclamação devem ser verificados junto da fonte oficial relevante.

Em outros lugares, comece com o processo de reclamações publicado pelo seu provedor e pelo seu regulador de comunicações nacional ou regional. Os links acima foram verificados em 3 de novembro de 2026. São pontos de partida, não uma determinação de elegibilidade ou aconselhamento jurídico.

Guias locais

Reino Unido · Alemanha · Austrália · Estados Unidos · Canadá · Nova Zelândia · Índia

Guias

Mais lento que o anunciado · Wi-Fi e Ethernet · Perda de pacotes e latência · Carta de reclamação · Velocidades médias · Direitos atualiza

Mudanças para saber

As regras e a associação do provedor podem mudar. Verifique a fonte oficial e os termos do seu próprio serviço antes de agir.