Banda larga mais lenta que o anunciado? Como verificar
Um teste de velocidade mede o que um dispositivo alcançou em um determinado momento. Uma velocidade anunciada, uma velocidade esperada e um mínimo contratual podem significar coisas diferentes.
Comparação de velocidade sintética
Exemplo inventado: três testes de download com fio durante três dias. A velocidade anunciada do plano é uma referência e não um mínimo contratual.
| Observação | Velocidade |
|---|---|
| Plano anunciado | 200 |
| 1 | 48 |
| 2 | 52 |
| 3 | 50 |
O que verificar
Encontre o texto exato do plano e repita os testes no mesmo dispositivo e servidor em momentos diferentes. Registre se você usou Wi-Fi ou Ethernet e se uma VPN ou outros downloads estavam ativos. Um teste com fio pode ajudar a isolar a conexão sem fio local.
O que fazer a seguir
Compartilhe datas, resultados e o texto do plano com seu provedor. Peça-lhe para investigar e explicar o seu método de teste. Um resultado baixo por si só não estabelece uma violação.
Fonte oficial
Ofcom: ajuda para banda larga e Wi-Fi
Fontes verificadas em 3 de novembro de 2026. Regras, contratos e rotas de reclamação podem mudar. Verifique as orientações oficiais para suas circunstâncias.
Obtenha ajuda com seu relatório
Envie-nos um relatório de suporte revisado do Kilobat. Podemos ajudá-lo a entender as medições, escolher o próximo teste e preparar uma mensagem para o seu provedor.
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