Direitos do cliente da Internet: mudanças a conhecer

As regras e os procedimentos de reclamação mudam. Verifique a data, jurisdição, tipo de serviço e fonte oficial antes de confiar em uma atualização.

O que verificar

Reino Unido: desde 8 de abril de 2026, reclamações de telecomunicações elegíveis e não resolvidas geralmente podem ser encaminhadas a um órgão independente de resolução de disputas após seis semanas, ou antes mediante uma carta de impasse.

O que fazer a seguir

Alemanha: um procedimento oficial separado de medição da banda larga móvel entrou em vigor em 20 de abril de 2026. O procedimento de linha fixa tem requisitos diferentes.

Fonte oficial

Ofcom: orientação para resolução de reclamações e disputas

Fontes verificadas em 3 de novembro de 2026. Regras, contratos e rotas de reclamação podem mudar. Verifique as orientações oficiais para suas circunstâncias.

Obtenha ajuda com seu relatório

Envie-nos um relatório de suporte revisado do Kilobat. Podemos ajudá-lo a entender as medições, escolher o próximo teste e preparar uma mensagem para o seu provedor.

Saiba mais sobre a revisão de relatórios →

Mais lento que o anunciado · Wi-Fi e Ethernet · Perda de pacotes e latência · Carta de reclamação · Atualizações de direitos