Reclamações de banda larga no Reino Unido e velocidades mínimas

Entre em contato primeiro com seu provedor e faça uma reclamação formal se o problema permanecer sem solução.

O que verificar

Para os provedores participantes, verifique a velocidade mínima de download garantida e suas condições. Uma média anunciada é diferente. Guarde a data da reclamação, a referência e o texto do plano.

O que fazer a seguir

Os clientes elegíveis podem usar o esquema independente de resolução de disputas aprovado pelo fornecedor após seis semanas ou antes com uma carta de impasse. Verifique a elegibilidade e associação atuais.

Fonte oficial

Ofcom: reclamação e orientação ADR

Fontes verificadas em 3 de novembro de 2026. Regras, contratos e rotas de reclamação podem mudar. Verifique as orientações oficiais para suas circunstâncias.

Obtenha ajuda com seu relatório

Envie-nos um relatório de suporte revisado do Kilobat. Podemos ajudá-lo a entender as medições, escolher o próximo teste e preparar uma mensagem para o seu provedor.

Saiba mais sobre a revisão de relatórios →

Mais lento que o anunciado · Wi-Fi e Ethernet · Perda de pacotes e latência · Carta de reclamação · Atualizações de direitos