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Macでビデオ通話がカクつく、フリーズする

通話には、高速さよりも安定した遅延と安定したアップロードが必要です。固まる原因のほとんどは、短い遅延スパイク、パケットロス、バックグラウンドのアップロードです。

対象：現在のすべてのmacOSバージョン。networkQualityにはmacOS 12 Monterey以降が必要です。確認日：2026年10月29日

症状

  • 映像が一瞬止まり、そのあと再開します。
  • 音声がロボットのようになったり、途切れたりします。
  • 相手からは自分が固まって見えると言われますが、自分には相手がはっきり見えています。
  • ほかのデバイスがネットワークを使っていると、通話の状態が悪くなります。

考えられる原因

  • 短い遅延スパイク。数百ミリ秒のスパイクで映像が固まります。遅延の平均値には表れません。
  • パケットロス。パケットが失われると、高速な接続でも音声が途切れます。
  • バックグラウンドのアップロード。アップロード回線を埋めてしまうバックアップや同期が、映像を遅らせます。
  • バッファブロート。ネットワークが混むと遅延が増えます。
  • 弱いWi-Fiリンク。距離と干渉が、ロスとスパイクの両方を引き起こします。

確認方法

  1. ルーターに1分間pingを送ります。ほかより大幅に高い単発の時間がないか確認します。

    ping -c 60 192.168.1.1

  2. ルーターのアドレスがわからない場合は、先に調べます。gatewayの行がそれです。

    route -n get default

  3. インターネット上のサーバに1分間pingを送ります。

    ping -c 60 1.1.1.1

  4. 「アクティビティモニタ」>「ネットワーク」またはnettopで、アップロードがないか確認します。Macで帯域幅を使っているアプリを探すを参照してください。

  5. 応答性を測定します。通話中ではなく、通話の前に行います。

    networkQuality

解決方法

  1. 通話中はクラウド同期とバックアップを一時停止します。

  2. ルーターに近づくか、Ethernetケーブルで接続します。

  3. BluetoothヘッドフォンがWi-Fiと2.4 GHzを共有している場合は、5 GHzのネットワークを使います。MacでのBluetoothヘッドフォンとWi-Fiの干渉を参照してください。

  4. スパイクが一定の間隔で繰り返す場合は、AirDrop、AWDLとゲームや通話の遅延スパイクを読んでください。

  5. ネットワークが混むと遅延が増える場合は、バッファブロート：ネットワークが混むと通話が遅れるを読んでください。

  6. ロスやスパイクがルーターより先で起きている場合は、ビデオをオフにして音声だけを使います。

Kilobatを使う場合

  1. Kilobatのカクつきテストは、20秒間、50msごとにルーターにpingを送ります。スパイクを1つずつ表示し、スパイクが一定の間隔で繰り返すかどうかも示します。

    kilobat stutter

  2. ルーターではなくインターネットへの経路をテストするには、ターゲットを追加します。

    kilobat stutter --target internet

  3. kilobat diagnoseは遅延、ジッター、ロスを報告します。Kilobatは、遅延300 ms、ジッター30 ms、ロス2%を超えると通話に支障があると警告します。

  4. AirDropとAWDLがスパイクの原因かどうかを確かめるには、それらを一時停止します。macOSが管理者パスワードを求めます。

    kilobat low-latency on --for 1h

    管理者パスワードが必要です。

  5. カクつきテストは「ヘルス」タブで無料で使えます。「低遅延モードをオンにして比較」にはProが必要です。通話のカクつきをテストするを参照してください。

よくある質問

速度テストは速いのに、通話がカクつくのはなぜですか？

速度テストは測定値を平均します。短いスパイクや少量のロスは平均に埋もれてしまいますが、通話は固まります。

通話中に速度テストを実行してもよいですか？

いいえ。テストは回線を埋めるので、実行中は通話がさらに悪くなります。

出典

出典は2026年10月29日に確認しました。manページはmacOSに付属のものです。「ターミナル」でman <name>を実行すると開けます。