Tu conexión, explicada

Obtenga ayuda con su informe de red

¿Descargas lentas, llamadas cortadas o una conexión que se corta continuamente? Envíanos tu informe de soporte de Kilobat y cuéntanos qué está pasando. Podemos ayudarlo a comprender las medidas, decidir qué verificar a continuación y preparar un mensaje para su proveedor de Internet.

Escribe a ping@kilobat.app →

Cómo compartir un informe

  1. En Kilobat, abra Salud y elija Compartir un informe . Seleccione 24 horas o 7 días, luego copie el texto o guarde un PDF.
  2. Revise el informe antes de compartirlo. Elimine nombres de host privados, direcciones o cualquier otra cosa que no desee enviar. Las comprobaciones de sitios opcionales pueden contener el nombre del sitio y las direcciones de los servidores públicos.
  3. Envíe el informe por correo electrónico a ping@kilobat.app . Cuéntenos su país y, cuando corresponda, región, qué está fallando y qué ya ha probado. Si conoces la velocidad o garantía mínima de tu plan, cuéntanos el texto exacto y dónde lo encontraste.

También puedes usar kilobat support-report --json --hours 168 si prefieres la línea de comando. No envíe kilobat report --json: es una exportación diferente y puede contener datos de uso de la aplicación.

antes de enviar

El correo electrónico no es anónimo. Recibimos su dirección de correo electrónico y todo lo que incluya en su mensaje o archivos adjuntos, y lo utilizamos para responder a su solicitud. No envíe contraseñas, números de cuenta, datos de pago, claves de licencia ni contratos completos. Si procede, copie únicamente la velocidad del plan y su redacción. Si adjunta un documento, elimine los datos personales y verifique que las redacciones también eliminen el texto y los metadatos ocultos. Consulte nuestro aviso de privacidad o contáctenos para solicitar la eliminación.

Qué nos puede decir el informe

El informe describe lo que grabó una Mac mientras Kilobat se estaba ejecutando. Puede revelar patrones en la velocidad medida, la latencia, las respuestas de ping perdidas y las interrupciones de la conexión. Un resultado no muestra automáticamente qué parte de la red es responsable, no prueba un incumplimiento contractual ni establece el tiempo de actividad de toda la casa. Podemos sugerir pruebas adicionales o dirigirlo a una ruta de queja local oficial. Tú eliges si contactar con tu proveedor.

Ayuda dondequiera que vivas

Puede enviar un informe desde cualquier país. Los compromisos de los proveedores y los derechos de los consumidores varían según la ubicación, la conexión y el contrato, por lo que no asumiremos que las reglas de un país se aplican en otros lugares. Las normas locales y los procedimientos de queja deben consultarse con la fuente oficial pertinente.

En otros lugares, comience con el proceso de quejas publicado por su proveedor y su regulador de comunicaciones nacional o regional. Los enlaces anteriores se verificaron el 3 de noviembre de 2026. Son puntos de partida, no una determinación de elegibilidad ni asesoramiento legal.

Guías locales

Reino Unido · Alemania · Australia · Estados Unidos · Canadá · Nueva Zelanda · India

Guías

Más lento de lo anunciado · Wi-Fi y Ethernet · Pérdida y latencia de paquetes · Carta de queja · Velocidades promedio · Actualizaciones de derechos

Cambios que debes conocer

Las reglas y la membresía de proveedores pueden cambiar. Consulte la fuente oficial y los términos de su propio servicio antes de actuar.