Votre connexion, expliquée

Obtenez de l'aide avec votre rapport réseau

Téléchargements lents, appels interrompus ou connexion qui ne cesse de se couper ? Envoyez-nous votre rapport d'assistance Kilobat et dites-nous ce qui se passe. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à décider ce qu'il faut vérifier ensuite et à préparer un message pour votre fournisseur d'accès Internet.

Écrivez à ping@kilobat.app →

Comment partager un rapport

  1. Dans Kilobat, ouvrez Santé et choisissez Partager un rapport . Sélectionnez 24 heures ou 7 jours, puis copiez le texte ou enregistrez un PDF.
  2. Examinez le rapport avant de le partager. Supprimez les noms d'hôtes privés, les adresses ou tout autre élément que vous ne souhaitez pas envoyer. Les vérifications de site facultatives peuvent contenir le nom du site et les adresses des serveurs publics.
  3. Envoyez le rapport par courrier électronique à ping@kilobat.app . Dites-nous votre pays et, le cas échéant, votre région, ce qui ne va pas et ce que vous avez déjà essayé. Si vous connaissez votre forfait vitesse ou garantie minimale, dites-nous le libellé exact et où vous l'avez trouvé.

Vous pouvez également utiliser kilobat support-report --json --hours 168 si vous préférez la ligne de commande. Veuillez ne pas envoyer kilobat report --json : il s'agit d'une exportation différente et peut contenir des données d'utilisation de l'application.

Avant d'envoyer

L'e-mail n'est pas anonyme. Nous recevons votre adresse e-mail et tout ce que vous incluez dans votre message ou vos pièces jointes, et nous l'utilisons pour répondre à votre demande. N'envoyez pas de mots de passe, de numéros de compte, de détails de paiement, de clés de licence ou de contrats complets. Le cas échéant, recopiez uniquement la vitesse du plan et son libellé. Si vous joignez un document, supprimez les informations personnelles et vérifiez que les expurgations suppriment également le texte et les métadonnées masqués. Consultez notre avis de confidentialité ou contactez-nous pour demander la suppression.

Ce que le rapport peut nous dire

Le rapport décrit ce qu'un Mac a enregistré pendant l'exécution de Kilobat. Il peut révéler des modèles de vitesse mesurée, de latence, de réponses ping manquées et d'interruptions de connexion. Un résultat n’indique pas automatiquement quelle partie du réseau est responsable, ne prouve pas une violation contractuelle ou n’établit pas la disponibilité de toute la maison. Nous pouvons vous suggérer des tests supplémentaires ou vous diriger vers une voie de plainte locale officielle. Vous choisissez de contacter ou non votre fournisseur.

Aide où que vous viviez

Vous pouvez envoyer un rapport depuis n’importe quel pays. Les engagements des fournisseurs et les droits des consommateurs varient selon le lieu, la connexion et le contrat, nous ne supposerons donc pas que les règles d'un pays s'appliquent ailleurs. Les règles locales et les procédures de plainte doivent être vérifiées auprès de la source officielle compétente.

Ailleurs, commencez par le processus de plainte publié par votre fournisseur et par votre régulateur des communications national ou régional. Les liens ci-dessus ont été vérifiés le 3 novembre 2026. Il s'agit de points de départ et non d'une détermination d'éligibilité ou de conseils juridiques.

Guides locaux

Royaume-Uni · Allemagne · Australie · États-Unis · Canada · Nouvelle-Zélande · Inde

Guides

Plus lent que prévu · Wi-Fi et Ethernet · Perte de paquets et latence · Lettre de réclamation · Vitesses moyennes · Droits mises à jour

Des changements à connaître

Les règles et l’adhésion des fournisseurs peuvent changer. Vérifiez la source officielle et les conditions de votre propre service avant d'agir.