Canada : plaintes concernant le service Internet

Demandez à votre fournisseur d'enquêter et de conserver une trace de sa réponse.

Que vérifier

Enregistrez le symptôme, les dates et conditions des tests, le libellé du plan et la référence de la plainte. Demandez au fournisseur une explication et une résolution.

Que faire ensuite

Le CPRST peut aider à traiter les plaintes admissibles des consommateurs et des petites entreprises en matière de télécommunications. Certains problèmes suivent des itinéraires différents ; consultez les directives du CRTC.

Source officielle

CRTC : plaintes concernant le service Internet

Sources vérifiées le 3 novembre 2026. Les règles, les contrats et les voies de réclamation peuvent changer. Consultez les directives officielles adaptées à votre situation.

Obtenez de l'aide avec votre rapport

Envoyez-nous un rapport d'assistance Kilobat révisé. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à choisir un prochain test et à préparer un message pour votre prestataire.

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Plus lent que prévu · Wi-Fi et Ethernet · Perte de paquets et latence · Lettre de réclamation · Mises à jour des droits