Rédigez une plainte relative au haut débit appuyée par des preuves
Un message clair aide votre prestataire à comprendre ce qui s’est passé et sur quoi vous lui demandez d’enquêter.
Que vérifier
Enregistrez les dates, les symptômes, les résultats, les conditions des tests et le libellé exact du plan. Conservez les conversations d’assistance et les numéros de référence antérieurs. Décrivez ce que vous avez observé sans affirmer de cause non vérifiée.
Que faire ensuite
Demandez au fournisseur d'enquêter et de vous donner une référence de plainte. Si le problème n’est toujours pas résolu, vérifiez la voie de réclamation officielle de votre emplacement.
Source officielle
Sources vérifiées le 3 novembre 2026. Les règles, les contrats et les voies de réclamation peuvent changer. Consultez les directives officielles adaptées à votre situation.
Obtenez de l'aide avec votre rapport
Envoyez-nous un rapport d'assistance Kilobat révisé. Nous pouvons vous aider à comprendre les mesures, à choisir un prochain test et à préparer un message pour votre prestataire.
En savoir plus sur l'examen des rapports →
Plus lent que prévu · Wi-Fi et Ethernet · Perte de paquets et latence · Lettre de réclamation · Mises à jour des droits