取得網路報告的協助
下載緩慢、斷線或連線不斷中斷？將您的 Kilobat 支援報告發送給我們並告訴我們發生了什麼事。我們可以幫助您了解測量結果，決定下一步要檢查的內容，並為您的網路供應商準備一則訊息。
如何分享報告
- 在 Kilobat 中，開啟 Health 並選擇 共享報告 。選擇 24 小時或 7 天，然後複製文字或儲存 PDF。
- 在共享報告之前先查看該報告。刪除私有主機名稱、位址或任何您不想傳送的內容。可選網站檢查可以包含網站名稱和公共伺服器位址。
- 透過電子郵件將報告發送至 ping@kilobat.app 。請告訴我們您所在的國家/地區以及相關地區、出現的問題以及您已經嘗試過的操作。如果您知道您的計劃速度或最低保證，請告訴我們確切的措辭以及您在哪裡找到它。
如果您喜歡命令列，也可以使用 kilobat support-report --json --hours 168。請不要發送 kilobat report --json ：這是一個不同的導出，可以包含應用程式使用資料。
發送前
電子郵件不是匿名的。我們收到您的電子郵件地址以及您在訊息或附件中包含的任何內容，並用它回覆您的請求。請勿發送密碼、帳號、付款詳細資訊、許可證密鑰或完整合約。如果相關，僅複製計劃速度及其措辭。如果您附加文檔，請刪除個人詳細資料並檢查密文是否也刪除了隱藏文字和元資料。請參閱我們的 隱私權聲明 或聯絡我們請求刪除。
報告可以告訴我們什麼
該報告描述了一台 Mac 在 Kilobat 運行時記錄的內容。它可以揭示測得的速度、延遲、錯過的 ping 回復和連接中斷等模式。結果不會自動顯示網路的哪一部分負責、證明合約違約或確定整個家庭的正常運作時間。我們可能會建議進一步測試或引導您前往當地官方投訴途徑。您選擇是否聯絡您的提供者。
無論您身在何處，都能提供協助
您可以從任何國家/地區發送報告。提供者的承諾和消費者權利因地點、連接和合約而異，因此我們不會假設一個國家/地區的規則適用於其他國家。應向相關官方來源核實當地規則和投訴程序。
- 英國： Ofcom：投訴與爭議解決 。
- 德國： Bundesnetzagentur：Internetgeschwindigkeit 。其官方固定線路測量程序與千巴特報告是分開的。
- 澳洲： ACCC：寬頻速度與申訴 。
- 美國： FCC：網路申訴問題 。
- 加拿大： CRTC：網路服務申訴 。
- 紐西蘭： 商務委員會：寬頻糾紛 。
- 印度： TRAI：投訴和上訴途徑 。
在其他地方，請從您的提供者公佈的投訴流程以及您所在國家或地區的通訊監管機構開始。上述連結於 2026 年 11 月 3 日檢查。它們只是起點，並非資格確定或法律建議。
當地導遊
英國 · 德國 · 澳洲 · 美國 · 加拿大 · 紐西蘭 · 印度
指南
比廣告速度慢 · Wi-Fi 與乙太網路 · 封包遺失與延遲 · 投訴信 · 平均速度 · 權益更新
需要了解的變化
- 英國 · 8 April 2026: 英國：自 2026 年 4 月 8 日起，符合條件但未解決的電信投訴通常可在六週後，或在收到最終僵局函後更早提交獨立爭議解決機構。 查看 Ofcom 最新指南.
- 德國·2026 年 4 月 20 日： 單獨的行動寬頻測量程序生效。 請參閱 Bundesnetzagentur 的固定與移動程式 。
規則和提供者會員資格可能會發生變化。在採取行動之前，請檢查官方來源和您自己的服務條款。