获取有关网络报告的帮助
下载缓慢、掉线或连接不断中断？将您的 Kilobat 支持报告发送给我们并告诉我们发生了什么。我们可以帮助您了解测量结果，决定下一步要检查的内容，并为您的互联网提供商准备一条消息。
如何分享报告
- 在 Kilobat 中，打开 Health 并选择 共享报告 。选择 24 小时或 7 天，然后复制文本或保存 PDF。
- 在共享报告之前先查看该报告。删除私有主机名、地址或任何您不想发送的内容。可选站点检查可以包含站点名称和公共服务器地址。
- 通过电子邮件将报告发送至 ping@kilobat.app 。请告诉我们您所在的国家/地区以及相关地区、出现的问题以及您已经尝试过的操作。如果您知道您的计划速度或最低保证，请告诉我们确切的措辞以及您在哪里找到它。
如果您喜欢命令行，也可以使用 kilobat support-report --json --hours 168。请不要发送 kilobat report --json ：这是一个不同的导出，可以包含应用程序使用数据。
发送之前
电子邮件不是匿名的。我们收到您的电子邮件地址以及您在消息或附件中包含的任何内容，并用它来回复您的请求。请勿发送密码、帐号、付款详细信息、许可证密钥或完整合同。如果相关，仅复制计划速度及其措辞。如果您附加文档，请删除个人详细信息并检查密文是否也删除了隐藏文本和元数据。请参阅我们的 隐私声明 或联系我们请求删除。
报告可以告诉我们什么
该报告描述了一台 Mac 在 Kilobat 运行时记录的内容。它可以揭示测得的速度、延迟、错过的 ping 回复和连接中断等模式。结果不会自动显示网络的哪一部分负责、证明合同违约或确定整个家庭的正常运行时间。我们可能会建议进一步测试或引导您前往当地官方投诉途径。您选择是否联系您的提供商。
无论您身在何处，都能提供帮助
您可以从任何国家/地区发送报告。提供商的承诺和消费者权利因地点、连接和合同而异，因此我们不会假设一个国家/地区的规则适用于其他国家/地区。应向相关官方来源核实当地规则和投诉程序。
- 英国： Ofcom：投诉和争议解决 。
- 德国： Bundesnetzagentur：Internetgeschwindigkeit 。其官方固定线路测量程序与千巴特报告是分开的。
- 澳大利亚： ACCC：宽带速度和投诉 。
- 美国： FCC：互联网投诉问题 。
- 加拿大： CRTC：互联网服务投诉 。
- 新西兰： 商务委员会：宽带纠纷 。
- 印度： TRAI：投诉和上诉途径 。
在其他地方，请从您的提供商公布的投诉流程以及您所在国家或地区的通信监管机构开始。上述链接于 2026 年 11 月 3 日检查。它们只是起点，并非资格确定或法律建议。
当地导游
英国 · 德国 · 澳大利亚 · 美国 · 加拿大 · 新西兰 · 印度
指南
比宣传的慢 · Wi-Fi 和以太网 · 数据包丢失和延迟 · 投诉信 · 平均速度 · 权利更新
需要了解的变化
- 英国 · 8 April 2026: 英国：自 2026 年 4 月 8 日起，符合条件但未解决的电信投诉通常可在六周后，或在收到最终僵局函后更早提交独立争议解决机构。 查看 Ofcom 最新指南.
- 德国·2026 年 4 月 20 日： 单独的移动宽带测量程序生效。 请参阅 Bundesnetzagentur 的固定和移动程序 。
规则和提供商会员资格可能会发生变化。在采取行动之前，请检查官方来源和您自己的服务条款。