Объяснение вашей связи

Получите помощь с отчетом о сети

Медленная загрузка, прерванные вызовы или постоянно прерывающееся соединение? Отправьте нам отчет о поддержке Kilobat и расскажите, что происходит. Мы можем помочь вам понять измерения, решить, что проверять дальше, и подготовить сообщение для вашего интернет-провайдера.

Напишите на ping@kilobat.app →

Как поделиться отчетом

  1. В Kilobat откройте «Здоровье» и выберите Поделиться отчетом . Выберите 24 часа или 7 дней, затем скопируйте текст или сохраните PDF-файл.
  2. Просмотрите отчет, прежде чем поделиться им. Удалите частные имена хостов, адреса и все остальное, что вы не хотите отправлять. Дополнительные проверки сайта могут содержать имя сайта и адреса общедоступных серверов.
  3. Отправьте отчет по адресу ping@kilobat.app . Расскажите нам о своей стране и, если применимо, регионе, что происходит не так и что вы уже пробовали. Если вы знаете скорость своего плана или минимальную гарантию, сообщите нам точную формулировку и место, где вы ее нашли.

Вы также можете использовать kilobat support-report --json --hours 168, если предпочитаете командную строку. Пожалуйста, не отправляйте kilobat report --json: это другой экспорт, который может содержать данные об использовании приложения.

Прежде чем отправить

Электронная почта не является анонимной. Мы получаем ваш адрес электронной почты и все, что вы включаете в свое сообщение или вложения, и используем его для ответа на ваш запрос. Не отправляйте пароли, номера счетов, платежные реквизиты, лицензионные ключи или полные контракты. Если необходимо, скопируйте только плановую скорость и ее формулировку. Если вы прикрепляете документ, удалите личные данные и убедитесь, что при редактировании также удаляется скрытый текст и метаданные. Ознакомьтесь с нашим уведомлением о конфиденциальности или свяжитесь с нами, чтобы запросить удаление.

Что может сказать нам отчет

В отчете описывается то, что записал один Mac во время работы Kilobat. Он может выявить закономерности в измеренной скорости, задержке, пропущенных ответах на пинг и прерываниях соединения. Результат не показывает автоматически, какая часть сети несет ответственность, не доказывает нарушение договора или не устанавливает время безотказной работы всего дома. Мы можем предложить дополнительные тесты или направить вас к официальному местному каналу подачи жалоб. Вы сами выбираете, обращаться ли к своему провайдеру.

Помощь, где бы вы ни жили

Вы можете отправить отчет из любой страны. Обязательства поставщика и права потребителей различаются в зависимости от местоположения, подключения и контракта, поэтому мы не предполагаем, что правила одной страны применяются в другой стране. Местные правила и процедуры подачи жалоб следует сверить с соответствующим официальным источником.

В других случаях начните с опубликованного процесса рассмотрения жалоб вашего провайдера и вашего национального или регионального регулятора связи. Ссылки выше были проверены 3 ноября 2026 года. Они являются отправной точкой, а не определением права на участие или юридической консультацией.

Местные гиды

Великобритания · Германия · Австралия · США · Канада · Новая Зеландия · Индия

Руководства

Медленнее, чем заявлено · Wi-Fi и Ethernet · Потеря пакетов и задержка · Письмо с жалобой · Средние скорости · Обновления прав

Изменения, о которых нужно знать

Правила и членство провайдера могут измениться. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, проверьте официальный источник и условия вашего собственного сервиса.