Ihre Verbindung, erklärt

Holen Sie sich Hilfe bei Ihrem Netzwerkbericht

Langsame Downloads, unterbrochene Anrufe oder eine Verbindung, die ständig unterbrochen wird? Senden Sie uns Ihren Kilobat-Supportbericht und teilen Sie uns mit, was passiert. Wir können Ihnen helfen, die Messungen zu verstehen, zu entscheiden, was als nächstes überprüft werden soll, und eine Nachricht für Ihren Internetanbieter vorzubereiten.

Schreiben Sie an ping@kilobat.app →

So teilen Sie einen Bericht

  1. Öffnen Sie in Kilobat Health und wählen Sie . Bericht teilen . Wählen Sie 24 Stunden oder 7 Tage aus und kopieren Sie dann den Text oder speichern Sie ein PDF.
  2. Überprüfen Sie den Bericht, bevor Sie ihn teilen. Entfernen Sie private Hostnamen, Adressen oder alles andere, was Sie nicht senden möchten. Optionale Site-Prüfungen können den Site-Namen und öffentliche Serveradressen enthalten.
  3. Senden Sie den Bericht per E-Mail an ping@kilobat.app . Teilen Sie uns Ihr Land und ggf. Ihre Region mit, was schief läuft und was Sie bereits versucht haben. Wenn Sie Ihre Tarifgeschwindigkeit oder Mindestgarantie kennen, nennen Sie uns bitte den genauen Wortlaut und wo Sie diese gefunden haben.

Sie können auch kilobat support-report --json --hours 168 verwenden, wenn Sie die Befehlszeile bevorzugen. Bitte senden Sie nicht kilobat report --json: Dies ist ein anderer Export und kann App-Nutzungsdaten enthalten.

Bevor Sie senden

E-Mail ist nicht anonym. Wir erhalten Ihre E-Mail-Adresse und alles, was Sie in Ihrer Nachricht oder Ihren Anhängen angeben, und verwenden diese zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Senden Sie keine Passwörter, Kontonummern, Zahlungsdetails, Lizenzschlüssel oder vollständige Verträge. Kopieren Sie gegebenenfalls nur die Plangeschwindigkeit und deren Wortlaut. Wenn Sie ein Dokument anhängen, entfernen Sie persönliche Daten und prüfen Sie, dass durch Schwärzungen auch versteckter Text und Metadaten entfernt werden. Sehen Sie sich unsere Datenschutzerklärung an oder kontaktieren Sie uns, um die Löschung zu beantragen.

Was uns der Bericht sagen kann

Der Bericht beschreibt, was ein Mac aufgezeichnet hat, während Kilobat ausgeführt wurde. Es kann Muster in der gemessenen Geschwindigkeit, Latenz, verpassten Ping-Antworten und Verbindungsunterbrechungen aufdecken. Ein Ergebnis zeigt nicht automatisch, welcher Teil des Netzwerks verantwortlich ist, beweist nicht einen Vertragsbruch oder stellt die Betriebszeit im gesamten Haus fest. Möglicherweise schlagen wir weitere Tests vor oder verweisen Sie an eine offizielle Beschwerdestelle vor Ort. Sie entscheiden, ob Sie Ihren Anbieter kontaktieren möchten.

Helfen Sie, wo immer Sie leben

Sie können einen Bericht aus jedem Land senden. Die Verpflichtungen der Anbieter und die Rechte der Verbraucher variieren je nach Standort, Verbindung und Vertrag. Daher gehen wir nicht davon aus, dass die Regeln eines Landes anderswo gelten. Örtliche Vorschriften und Beschwerdeverfahren sollten bei der entsprechenden offiziellen Quelle überprüft werden.

Beginnen Sie andernorts mit dem veröffentlichten Beschwerdeverfahren Ihres Anbieters und Ihrer nationalen oder regionalen Kommunikationsregulierungsbehörde. Die oben genannten Links wurden am 3. November 2026 überprüft. Es handelt sich um Ausgangspunkte, nicht um eine Feststellung der Anspruchsberechtigung oder Rechtsberatung.

Lokale Führer

Großbritannien · Deutschland · Australien · Vereinigte Staaten · Kanada · Neuseeland · Indien

Anleitungen

Langsamer als angekündigt · WLAN und Ethernet · Paketverlust und Latenz · Beschwerdebrief · Durchschnittsgeschwindigkeiten · Rechteaktualisierungen

Änderungen, über die Sie Bescheid wissen sollten

Regeln und Anbietermitgliedschaft können sich ändern. Überprüfen Sie die offizielle Quelle und die Bedingungen Ihres eigenen Dienstes, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.