--- title: "斷線補償計算器：你的網路供應商欠你多少 · Kilobat" url: "https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit" description: "算出網路供應商依 Ofcom 方案、德國 TKG 第 58 條、西班牙、義大利、Xfinity、AT&T、Orange 或 Free 的規定，因斷線需補償多少，以及如何申請。" --- 免費計算器 · 8 項規則 · 15 家供應商 # 你的供應商因斷線欠你多少？ 選擇你的供應商，填入網路中斷了多久，以及你何時回報。計算器會套用供應商公布的規則，也就是 Kilobat 使用的同一套規則，並告訴你如何申請。 [開始計算 ↓](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#calculator) [所有規則](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#rules) **BT · Ofcom 自動補償**範例斷線 - 已回報**週一 09:00** - 2 個完整工作日內修復**週二、週三** - 已修復**週六 21:00** - 補償天數**3 × £10.34** 可能符合約**£31.02***自動計入帳單* 計算器 ## 你的斷線，對照供應商的規則。 輸入一次斷線。時間以你自己的時區為準，與供應商的故障紀錄顯示的方式相同。你輸入的內容不會離開本頁。 Kilobat Pro · 斷線補償 ## 讓你的 Mac 幫你記錄斷線。 斷線很少單獨發生，而且沒有人會在凌晨 3 點計時。Kilobat 會記錄供應商那一側（路由器之外）的每次斷線，統計整個月，並對照供應商的規則。Pro: - 只計算路由器之外的斷線：路由器仍有回應，網際網路卻沒有。 - Wi-Fi 問題、登入頁面和 Mac 睡眠的時間不列入，而是另外顯示。 - 它會草擬申請內容，附上每次斷線的開始、結束和長度，以及規則的原文。由你寄出。 - 斷線達到供應商的門檻時會通知你，讓你來得及提出申請。 [查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing) 速度測試、卡頓測試和支援報告都是免費的。[投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)會把斷線記錄、測試和你的請求整合成一份 PDF。Pro: Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」 Kilobat 掌握的所有規則 ## 各家供應商的補償內容，以及如何申請。 適用所有供應商的法律、監管機關的方案，以及供應商自己的條款，全部取自官方來源。選一個來計算，或分享它的連結。 ### 英國 監管機關的方案 #### Ofcom automatic compensation 你回報的故障若在 2 個完整工作日內未修復，每多一天自動補償 £10.34。 如何申請 自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。 條件 £10.34 是 2026 年 4 月 1 日至 2027 年 3 月 31 日之間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中的故障不計入。國定假日不算工作日。 資料來源 [Ofcom automatic compensation](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-bt)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-ee)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-plusnet)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-virgin-media)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-sky)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-vodafone)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-talktalk)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#gb-hyperoptic) - [方案中的其他供應商](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#uk-ofcom) ### 美國 供應商的條款 #### Xfinity Residential Services Agreement 你回報後，若斷線連續超過 24 小時，只要你提出申請，就退還斷線期間的月費。 如何申請 [在 120 天內，透過 Xfinity App、Xfinity Assistant 聊天或電話提出申請。](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage)電話：1-800-XFINITY。 期限 120 天內 條件 停電、天氣或任何 Xfinity 無法控制的情況不適用。費用、稅金和一次性收費不予補償。 資料來源 [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#us-xfinity)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity) 供應商的條款 #### AT&T Guarantee 斷線達 20 分鐘或以上時，每次斷線自動補償一天的服務費，之後每多一天再補償一天，最高以月費為限。 如何申請 [AT&T Fiber 和 Internet Air 會自動補償：AT&T 會在符合條件的斷線獲得補償時通知你，補償會在一到兩期帳單內入帳。](https://www.att.com/guarantee/) 條件 不適用於透過銅線（DSL）的 AT&T Internet。哪些斷線符合資格由 AT&T 決定；天氣、災害和家中停電不算。額外天數與上限已確認適用於 Internet Air。 資料來源 [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#us-att)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att) - **Spectrum**Spectrum 的條款無法讀取，各方對其門檻的說法也不一致（兩小時、四小時或更久）。你仍然可以提出申請。[Spectrum 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum) - **Verizon**找不到 Fios 或 5G Home 公開的斷線補償；Verizon 的補償一向是需要你自己申請的一次性補償。你仍然可以提出申請。[Verizon 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon) - **Cox**無法讀取 Cox 的住宅用戶協議；據報補償只在申請時才提供。你仍然可以提出申請。[Cox 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**找不到 T-Mobile Home Internet 公開的斷線補償。你仍然可以提出申請。[T-Mobile Home Internet 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile) ### 德國 法律 · 適用所有供應商 #### § 58 TKG Entschädigung 你回報的故障若在 2 個曆日內未修復，只要你提出申請，從第 3 天起每天補償 €5.00 或月費的 10%，從第 5 天起每天補償 €10.00 或月費的 20%，取金額較高者。 如何申請 回報故障後向供應商提出申請，並引用 TKG 第 58 條第 3 項。 條件 適用於月費固定的合約。若故障由你造成，或屬於不可抗力和法律規定的措施，則不需補償。同一故障依第 57 條獲得的減價會從中扣除。 資料來源 [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Germany](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#de-vodafone) - [德國的任何供應商](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#de-tkg58) ### 法國 供應商的條款 #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 只要你提出申請，對於你回報的任何斷線，從回報當天起退還斷線期間的月費。 如何申請 [向 Orange 通報斷線，然後要求退還斷線期間的訂閱費用；這筆款項會從之後的帳單中扣除。](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) 條件 條款日期為 2026 年 10 月 8 日。如果 Orange 提供你臨時替代方案，或原因出在你自己，則不予補償。 資料來源 [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#fr-orange)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) 供應商的條款 #### Conditions générales Freebox, article 10.5 只要你提出申請，對於你回報的任何斷線，從回報當天起退還斷線期間的月費。 如何申請 [回報事件，然後用你的 Espace Abonné 中的表單提出申請；Free 會在修復後 15 天內以銀行轉帳支付。](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) 條件 條款日期為 2026年9月29日，適用於 Freebox Pop 以外的 Freebox 方案。因不可抗力或你自己的因素造成的情況不予補償。 資料來源 [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#fr-free)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**只找到 SFR 條款的舊版副本，沒有現行版本。你仍然可以提出申請。[SFR 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**只找到 Bbox 條款的舊版副本，沒有現行版本。你仍然可以提出申請。[Bouygues Telecom 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### 西班牙 法律 · 適用所有供應商 #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 當你在計費週期內，於 8:00 至 22:00 之間的斷線累計超過 6 小時，自動退還斷線期間的月費。 如何申請 自動：業者會在下一期帳單退款，並附上日期、長度和計算方式。 條件 Kilobat 以一個曆月作為計費週期。在套裝方案中，網路部分以業者標示的金額計算，否則以價格的一半計算。客戶嚴重違約時不需補償。 資料來源 [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#es-movistar)[指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [西班牙的任何供應商](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#es-rd899) ### 義大利 法律 · 適用所有供應商 #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 只要你提出申請，對於你回報的任何斷線，從回報當天起每天補償 €6.00。 如何申請 [在三個月內向你的業者投訴 (reclamo)；如果未能解決，請在 ConciliaWeb 申請調解。](https://conciliaweb.agcom.it/) 期限 90 天內 條件 這些金額適用於透過 CoReCom 或 AGCOM 解決爭議的情況；業者若在 45 天內接受你的投訴，可能改付自己合約中的金額。 資料來源 [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [義大利的任何供應商](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#it-agcom) ### 任何國家 - **Starlink**Starlink 公布的條款中找不到住宅用戶的斷線補償；它的可用性補償僅適用於 Priority 商業方案。你仍然可以提出申請。[Starlink 很慢或斷線？→](https://kilobat.app/zh-hant/starlink) 提出申請之前 ## 讓對方容易答應你的申請。 1. **用官方管道回報故障。**使用供應商的電話專線、App 或網站，並保留案件編號。多數計時從這裡開始，而 Ofcom 的方案不承認社群媒體。 2. **寫下開始和結束時間。**每次斷線都記下日期、開始時間、恢復時間和持續時間，並註明路由器的燈號是否顯示有連線。 3. **先排除你自己的 Wi-Fi。**家中的故障不計入。如果連到路由器的線路也有問題，那就是線路的問題。[查看供應商的檢查項目](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers)。 4. **引用規則。**說出規則名稱，說明它的補償內容，並要求補償，或要求對方說明如何計算。[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)是免費的。 是很慢，不是斷線？[對照你的方案檢查速度](https://kilobat.app/zh-hant/internet-speed-checker)。要進一步處理？請閱讀[英國投訴與 ADR](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)、[德國的減價](https://kilobat.app/zh-hant/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)或 [FCC 投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)。 ## 常見問題 **我的網路供應商需要為斷線賠償我嗎？** 視你住在哪裡以及你的合約而定。在英國，加入 [Ofcom 自動補償方案](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit#rule-uk-ofcom)的供應商，會在你回報的斷網於 2 個完整工作日內未修復時支付補償。德國、西班牙和義大利的法律涵蓋所有供應商。在美國和法國，則是供應商自己的條款，例如 Xfinity 的 24 小時補償或 Orange 的按比例退款。 **英國寬頻斷線的自動補償是多少？** 如果你回報的寬頻完全中斷在兩個完整工作日內未修復，供應商會自動為每多一天支付 £10.34。£10.34 是 2026 年 4 月 1 日至 2027 年 3 月 31 日之間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中的故障不計入。國定假日不算工作日。 **為什麼計算器要問我何時回報故障？** 多數規則從你回報時開始計算，而不是從線路中斷時。Ofcom 的兩個工作日、德國的兩個曆日和 Xfinity 的 24 小時都從回報起算，所以一發現故障就請盡快回報，並透過供應商自己的電話專線或網站。 **金額有保證嗎？** 沒有。這是公布的規則對你輸入的時間所支付的金額。供應商依自己的故障紀錄計算、決定哪些符合資格，也可能知道你看不到的原因，例如停電或你家中的故障。 **我的供應商不在清單上，或沒有規則。我還能申請嗎？** 可以。照樣提出申請，附上每次斷線的日期、開始、結束和長度，以及你的故障編號。在德國、西班牙和義大利，法律涵蓋所有供應商，所以請選擇你所在國家的「其他任何供應商」。SFR、Bouygues Telecom、Spectrum、Verizon、Cox、T-Mobile Home Internet 和 Starlink 目前找不到公布的規則，或無法讀取。 **Kilobat Pro 多了什麼？** 計算器只處理你自己計時的一次斷線。Kilobat Pro 會記錄供應商那一側（路由器之外）的每次斷線，排除你的 Wi-Fi 和 Mac 睡眠的時間，統計整個月，對照供應商的規則，並草擬申請內容。它不會替你寄出任何東西。Pro 一次性購買 $29。 ## 資料來源 - [Ofcom automatic compensation](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Ofcom 自動補償：bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Ofcom 自動補償：hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Ofcom 自動補償：virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Ofcom 自動補償：ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Ofcom 自動補償：plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T 保證：prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) 查核於 2026年10月31日。 ## 又斷線了？讓 Kilobat 幫你計次。 [下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```