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title: "網路比廣告宣稱的慢？速度檢查器 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/internet-speed-checker"
description: "輸入你的方案和幾次速度測試。看看結果與廣告速度和保證速度相比如何、你所在國家的規定怎麼說，以及下一步該怎麼做。"
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免費檢查器 · 9 個國家的規定

# 你的網路比廣告宣稱的慢嗎？

輸入你的方案，以及在一天中不同時段做的幾次速度測試。看看它們與你被承諾的速度相比如何、你所在地的規定怎麼說，以及下一步該怎麼做。

[檢查我的速度 ↓](https://kilobat.app/zh-hant/internet-speed-checker#checker) [各國規定](https://kilobat.app/zh-hant/internet-speed-checker#countries)

範例 · 500 Mbps 方案**6 次中有 3 次低於最低速度**

- 有線
- Wi-Fi
- 晚上 7–11 點

早上用網路線很快，晚上多半低於最低速度：值得附上標註日期的測試結果提出投訴。

檢查器

## 用你的測試，對照你的方案。

加入每一次測試，並註明測試時間，以及電腦是接網路線還是用 Wi-Fi。你輸入的內容都不會離開這個頁面。

拿相同條件的來比

## 你的供應商承諾的是哪個數字？

「速度」可能指方案、無線電連線，或平均值。在說某個結果很慢之前，先看看數字旁邊的標示。

| 指標 | 含義 | 要檢查什麼 |
|---|---|---|
| 宣傳的最高速度 | 宣傳數字或上限 | 針對你地址的估計值和合同 |
| 典型或平均速度 | 針對客戶、某段期間或某種測試方法的彙總 | 所述繁忙時段和測量條件 |
| 最低保證速度 | 附帶條件的承諾 | 合同中的測量位置和補救措施 |
| Wi-Fi 連線速率 | 本地無線連線 | 它不是網際網路下載結果 |
| MB/s | 每秒百萬位元組，不是百萬位元 | 乘以八：10 MB/s 約等於 80 Mbps |

更多資訊請見[平均速度、廣告速度與最低速度](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-average-vs-minimum-speed)。

投訴之前

## 用你的供應商會用的方式測試。

1. **接上網路線。**用乙太網路線把一台電腦接到路由器的 LAN 埠，並關閉它的 Wi-Fi。這樣就能把你的 Wi-Fi 排除在結果之外。
2. **減少家裡的網路用量。**暫停你自己的大型下載和上傳。留意其他人的串流，以及任何 VPN。
3. **在速度差的時段重測，也在安靜的時段重測。**在變慢發生時（通常是晚上 7 到 11 點）和較安靜的時段，各做同一個測試。保留每一個結果，而不只是最低的那一個。
4. **然後在路由器附近用 Wi-Fi 測試。**把有線和 Wi-Fi 的結果分開記錄。有線很快而 Wi-Fi 很慢，問題就出在涵蓋範圍、干擾或裝置。

只有晚上慢嗎？請閱讀[為什麼網路在晚上變慢](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slow-at-night)。是斷線而不是慢？[算出你的斷線補償](https://kilobat.app/zh-hant/outage-credit)。

各國規定

## 什麼算數，以及該向哪裡投訴。

依據各國的投訴指南及其官方資料來源。在檢查器中選擇你的國家，投訴途徑就會顯示在結果旁邊。

*FCC*

### 美國

保留方案名稱、廣告速度與一般速度的文字說明，以及寬頻標示，並註明取得的時間和地點。

如果沒有解決，FCC 的網際網路投訴表單涵蓋速度問題，包括廣告速度和延遲。

[美國的網路很慢 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

*Ofcom and ADR*

### 英國

最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。

未解決的正式投訴，在八週後可以交給供應商核准的 ADR 機制，若取得僵局信函則可更早。

[英國寬頻低於最低速度 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

*Bundesnetzagentur*

### 德國

如需就家用寬頻正式提出索賠，請使用 Festnetz-Check，也就是 Bundesnetzagentur 的桌面應用程式：透過 LAN 網路線，在 14 天內分三個測量日完成 30 次測量。

把測量紀錄連同你的合約和你想要的補救方式寄給供應商，並要求書面回覆。

[德國的網路很慢 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)

*CCTS*

### 加拿大

把下載、上傳、延遲和斷線分開記錄，並註明每次測試用的是 Wi-Fi 還是乙太網路。

如果沒有解決，CCTS 的消費者投訴服務是免費的。

[加拿大的網路很慢 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)

*TIO*

### 澳洲

把晚上的結果與你方案的晚間一般速度比較，而不是與等級的速度比較。

Telecommunications Industry Ombudsman 處理供應商未解決的合格爭議。ACCC 不處理個別的速度爭議。

[NBN 速度很慢 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

*TDR*

### 紐西蘭

對於時好時壞的故障，請同時記錄正常和失敗的時段：單一次速度測試可能漏掉短暫的中斷。

Telecommunications Dispute Resolution 免費且獨立；一般寬頻爭議通常要求你的供應商是會員。

[紐西蘭的寬頻問題 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint)

*申訴機關*

### 印度

記下方案、日期，以及是速度低、中斷，還是只有某項服務有問題。

如果沒有解決，請在期限內向供應商的申訴機關（列在 TRAI 的名單上）提出申訴。

[印度的寬頻投訴 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/india-broadband-complaint-appeal)

*Anatel*

### 巴西

在同一裝置上比較乙太網和 Wi-Fi，併為每個結果保留測試條件。

如果這樣還是不行，可依 Anatel 的條件使用 Anatel Consumidor。

[巴西的網路很慢 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/brazil-internet-anatel-complaint)

*MIIT*

### 中國

記錄測試伺服器：快速的本地測試和緩慢的遠端網站，測量的是不同的路徑。

在得到不滿意的回覆，或逾期未獲回覆後，MIIT 的申訴服務涵蓋與電信業者的爭議。

[中國的寬頻很慢 →](https://kilobat.app/zh-hant/guides/china-broadband-provider-complaint)

在其他地方？先看[投訴前先測試](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised)和[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)，或找到[你的供應商頁面](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers)。

Kilobat · 記錄下來的測量

## 別再從速度測試截圖抄數字了。

Kilobat 在你的 Mac 上執行速度測試，並把每一次的測試連同它連到的伺服器、使用的連線、網路、Wi-Fi 頻段、訊號和 VPN 一起保存。比較任意兩次，它會告訴你哪裡不同。免費:

- 並排顯示路由器和網際網路的延遲，讓你分辨問題出在 Wi-Fi 還是線路。免費:
- 供應商報告：把速度測試與你的方案對照，可輸出為文字或 PDF。免費:
- 投訴資料包：你的請求、每一次測試、斷線時間軸，以及方案與實測速度的對照，整合成一份你可以寄出的 PDF。Pro:
- 斷線與延遲的歷史記錄，以及斷線可能符合什麼補償資格。Pro:

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

## 常見問題

**為什麼我的網路比廣告宣稱的慢？**

廣告上的數字可能是最高速度、晚間一般速度，或保證的最低速度，每一種的意義都不同。Wi-Fi、其他裝置、VPN 和繁忙的晚間時段，都會拉低測試結果。要拿相同條件的來比：用有線測試，對照你的合約真正承諾的數字。

**我應該拿哪個速度來和我的測試比較？**

你的合約所承諾的那一個。在英國，是 Ofcom 自願性守則中的供應商所提供的最低保證速度。在澳洲，是你方案的晚間一般速度，也就是晚上 7 點到 11 點。在德國，合約會列明最低速度、一般可用速度和最高速度。在美國，除非合約這樣寫，否則不要把一般速度當成保證。

**Wi-Fi 速度測試就夠了嗎？**

光靠它不夠。Wi-Fi 會自己帶來變慢，而單用 Wi-Fi 的測試可能無法衡量你的供應商所做的承諾。請用網路線接到路由器測試一次，並把有線和 Wi-Fi 的結果分開記錄。如果有線很快、Wi-Fi 很慢，就檢查涵蓋範圍、干擾或裝置。

**Mbps 還是 MB/s？**

方案以每秒百萬位元（Mbps）計價。許多下載視窗顯示的是每秒百萬位元組（MB/s）。一個位元組是八個位元，所以 10 MB/s 約等於 80 Mbps。檢查器會幫你換算。

**速度太低可以退款嗎？**

不會自動退款。結果偏低是請你的供應商調查的理由。補救方式取決於你的合約和你所在的地方：Ofcom 描述了某些情況下可以無違約金解約，德國則可憑官方的 Breitbandmessung 紀錄證明而要求降價。

**Kilobat 能幫上什麼忙？**

Kilobat 在你的 Mac 上執行速度測試，並為每一次測試記錄伺服器、連線、網路、Wi-Fi 頻段、訊號和 VPN，它的供應商報告會把這些與你的方案對照。兩者都免費。Kilobat Pro 的投訴資料包會把你的請求、每一次測試、斷線以及方案與實測速度的對照整合成一份你可以寄出的 PDF，$29 一次性購買。

## 資料來源

- [FCC：網路投訴問題](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [Ofcom：寬頻故障、最低速度和投訴](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：獨立爭議解決](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [聯邦網路管理局：固定和行動網路速度證據](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [Breitbandmessung：Festnetz-Check 舉證程序](https://www.breitbandmessung.de/festnetz/nachweisverfahren)
- [Breitbandmessung：行動網路舉證程序](https://www.breitbandmessung.de/mobilfunk/nachweisverfahren)
- [Bundesnetzagentur：關於行動網路速度的第 35/2026 號裁決](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/_DL/Vfg35_2026.pdf?__blob=publicationFile&v=6)
- [聯邦網路管理局：固定網路測量說明](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)
- [CCTS：在哪裡提交電信投訴](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)
- [ACCC：寬頻速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)
- [商業委員會：寬頻爭議和 TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)
- [TRAI：投訴中心和申訴機構](https://www.trai.gov.in/consumer-info/telecom/grievance-redressal-mechanism)
- [Anatel：服務供應商聯絡方式和投訴流程](https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/contatos-das-prestadoras)
- [Anatel：質量和測速指南](https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/qualidade/qualidade-dos-servicos/duvidas-frequentes/)
- [工信部：電信支援與申訴聯絡方式](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [工信部：電信使用者申訴服務](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [中國移動北京：寬頻自助排查](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)
- [Cloudflare：測速測量的是什麼](https://speed.cloudflare.com/about/)

查核日期：2026 年 11 月 6 日。

## 測一次就好。其餘交給 Kilobat 記錄。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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