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title: "Telstra 很慢或斷線？斷線資訊、解決方法與投訴 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/telstra"
description: "Telstra 很慢或斷線嗎？查看它的斷線工具和你的 Telstra Smart Modem，分辨是 Wi-Fi 還是線路的問題，並附上標註日期的證據向 Telstra 投訴。過去 30 天有 15 則公開投訴。"
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網路服務供應商 · 澳大利亞

# Telstra 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 Telstra Smart Modem，還是 Telstra 的線路。然後給 Telstra 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即檢查 Telstra ↓](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/telstra#fix)[投訴資料包如何運作 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)

[連線地獄 · 過去 30 天 **#19**排行榜上 28 家網路供應商中，投訴第 19 多 **15**則關於 Telstra 的公開投訴（30 天內） 你試過把供應商關掉再重開嗎？](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/telstra#complaints)

哪裡出了問題

## 是 Telstra，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro: ，所以只有真的是 Telstra 的問題時，你才需要打給 Telstra。

1. 正常 **這台 Mac** 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 (誰來處理)你
2. 正常 **Wi-Fi** 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 (誰來處理)你
3. 正常 **Telstra Smart Modem** 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 (誰來處理)你，如果是 Telstra 的設備則由 Telstra 處理
4. 這裡很慢 **Telstra** 線路與供應商的網路 (誰來處理)Telstra
5. 未檢查 **網站與 DNS** 單一服務、單一路由或名稱查詢 (誰來處理)視情況而定

1. ### Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

   你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

   訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro:
2. ### 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

   線路或 Telstra 的網路，在尖峰時段壅塞。

   路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費:
3. ### 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

   平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

   卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費:
4. ### 正常，然後一次斷線好幾分鐘

   線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

   「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro:

公開投訴

## 連線地獄上的 Telstra

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，說 Telstra 的網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並於每晚更新。

**15**過去 30 天 (28 家供應商中第 19 名)

**15**過去 90 天

**15**自開始追蹤以來

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。[如何計數](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell#methodology)。

### 過去 30 天被投訴最多的供應商

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/rogers)**106**
8. [Telstra](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/telstra)**15**

[完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell)

公開投訴

## 他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

修好它，或證明它

## 三步驟檢查 Telstra

如果你的 Telstra 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

1. 1

   ### 檢查你的 Telstra Smart Modem

   這些檢查適用於 Telstra Smart Modem。按照選單操作前請先核對型號。

   1. 檢視 Telstra 的斷網頁面，瞭解所在地區的問題。
   2. 在 My Telstra 中進入 **Help › Get help with an issue**，選擇問題以執行 Telstra 的測試。
   3. 檢查正面指示燈。綠色表示已連線，藍色表示行動網路備份，紅色表示沒有連線。
   4. 在 `http://mymodem` 登入以檢視調變解調器狀態頁面。
2. 2

   ### 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

   有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [Telstra Smart Modem 指南](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)。

   不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

   1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
   2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
   3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
3. 3

   ### 如何向 Telstra 投訴

   透過 [Telstra 官方支援](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

   提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

   有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[澳大利亞投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

適用於：Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose，含 5G 版本)、Gen 3 (CobraXh) 和 Gen 2 (LH1000, DJA0231)，選單為 2026 年的版本，以及 My Telstra App。Telstra 提供的 eero 系統使用自己的 App。

投訴資料包

## 向 Telstra 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

- 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
- 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
- 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
- 不會有任何內容自動傳送給 Telstra。你要透過它的官方管道寄出。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

沒有 Pro？[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

## 澳大利亞的申訴升級途徑

1. 1

   ### 向 Telstra 回報故障

   請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
2. 2

   ### 提出正式投訴

   索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
3. 3

   ### [NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   將結果與 NBN 套餐中的正確速度指標比較，然後請零售服務供應商調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。

## 常見問題

**Telstra 現在斷線了嗎？**

先查看 Telstra 自己的斷線工具。查看 Telstra 的斷線頁面，了解你所在地區是否有問題。在 My Telstra 中前往 **Help › Get help with an issue**，選擇問題以執行 Telstra 的測試。查看前方指示燈。綠燈表示已連線，藍燈表示行動網路備援，紅燈表示沒有連線。到 `http://mymodem` 登入，查看數據機的狀態頁面。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 Telstra 該修的。

**是 Telstra 還是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 Telstra Smart Modem ，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 Telstra Smart Modem。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 Telstra 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

**我該如何向 Telstra 投訴？**

請透過 [Telstra 的官方支援](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。如需了解當地的向上申訴管道與條件，請參考[澳洲投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

**我可以向哪裡針對 Telstra 向上申訴？**

把你的結果與對應的 NBN 方案數字比較，然後請你的零售業者調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。請參閱[NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

**我該寄什麼證據給 Telstra？**

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；[Kilobat Pro 的投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

## 更多網路供應商

- [NBN Co](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Optus](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/optus): **Optus**
- [TPG](https://kilobat.app/zh-hant/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att): **AT&T**

[所有網路供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers)

## 資料來源

- [Telstra 支援：如何訪問和使用調變解調器設定？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings)
- [Telstra 支援：幫助識別 Telstra 調變解調器型號的快速指南](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support)
- [Telstra 支援：重啟調變解調器或網路連線裝置](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device)
- [Telstra 支援：Telstra 調變解調器指示燈代表什麼？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights)
- [Telstra 支援：設定埠轉發](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding)
- [Telstra 支援：如何設定和管理 Internet Optimiser？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser)
- [Telstra 支援：如何設定 Internet Optimiser 以優先處理遊戲或工作？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work)
- [Telstra 支援：Smart Wi-Fi Booster 設定幫助](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster)
- [Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3 設定指南（PDF）](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf)
- [Telstra 支援：設定 Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem)
- [Telstra 支援：測試和排查網際網路問題](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)
- [Telstra 支援：什麼是 IP 地址（動態和靜態）？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address)
- [2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC：寬頻速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 知道什麼時候是 Telstra 的問題，並加以證明。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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