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title: "Optus 很慢或斷線？斷線資訊、解決方法與投訴 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/optus"
description: "Optus 很慢或斷線嗎？查看它的斷線工具和你的 Optus Ultra WiFi Modem，分辨是 Wi-Fi 還是線路的問題，並附上標註日期的證據向 Optus 投訴。過去 30 天有 13 則公開投訴。"
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網路服務供應商 · 澳大利亞

# Optus 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 Optus Ultra WiFi Modem，還是 Optus 的線路。然後給 Optus 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即檢查 Optus ↓](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/optus#fix)[投訴資料包如何運作 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)

[連線地獄 · 過去 30 天 **#21**排行榜上 28 家網路供應商中，投訴第 21 多 **13**則關於 Optus 的公開投訴（30 天內） 最高可以很多。實際剩下不多。](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/optus#complaints)

哪裡出了問題

## 是 Optus，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro: ，所以只有真的是 Optus 的問題時，你才需要打給 Optus。

1. 正常 **這台 Mac** 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 (誰來處理)你
2. 正常 **Wi-Fi** 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 (誰來處理)你
3. 正常 **Optus Ultra WiFi Modem** 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 (誰來處理)你，如果是 Optus 的設備則由 Optus 處理
4. 這裡很慢 **Optus** 線路與供應商的網路 (誰來處理)Optus
5. 未檢查 **網站與 DNS** 單一服務、單一路由或名稱查詢 (誰來處理)視情況而定

1. ### Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

   你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

   訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro:
2. ### 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

   線路或 Optus 的網路，在尖峰時段壅塞。

   路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費:
3. ### 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

   平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

   卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費:
4. ### 正常，然後一次斷線好幾分鐘

   線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

   「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro:

公開投訴

## 連線地獄上的 Optus

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，說 Optus 的網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並於每晚更新。

**13**過去 30 天 (28 家供應商中第 21 名)

**13**過去 90 天

**13**自開始追蹤以來

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。[如何計數](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell#methodology)。

### 過去 30 天被投訴最多的供應商

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/rogers)**106**
8. [Optus](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/optus)**13**

[完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell)

公開投訴

## 他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

> [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options?
>
> — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw)

> With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@Optus](https://x.com/Optus?ref_src=twsrc%5Etfw) I got a sms from Optus saying my area will have an internet outage tonight from 8:30pm to 4am. I don’t have Optus mobile hotspot or 4g option on my modem and need the internet for work tonight, what are my options?
>
> — Apparition100 (@apparition100) [November 5, 2026](https://x.com/apparition100/status/2118230989369745844?ref_src=twsrc%5Etfw)

> With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113941530398330897?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Agree this is really what it’s all about. With a grid failure you get telecommunications failure.
>
> It became very clear with the Optus outage in Australia Nov 2023 when 400,000 businesses went down affecting > 10m people.
>
> — Richard Dominy (@DominyRichard) [October 24, 2026](https://x.com/DominyRichard/status/2113906368830656675?ref_src=twsrc%5Etfw)

修好它，或證明它

## 三步驟檢查 Optus

如果你的 Optus 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

1. 1

   ### 檢查你的 Optus Ultra WiFi Modem

   這些檢查適用於 Optus Ultra WiFi Modem。按照選單操作前請先核對型號。

   1. 登入並點選 **Home** 檢視調變解調器資訊。
   2. 點選 **Settings**，然後點選 **Modem Settings** 下方的 **Continue**，檢視網際網路連線資訊。
   3. 檢查 **Internet** 指示燈；綠燈常亮表示已連線，紅燈常亮表示連線錯誤。
   4. 藍燈常亮表示調變解調器正在使用 4G 備用 SIM，而非 nbn。
2. 2

   ### 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

   有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [Optus Ultra WiFi Modem 指南](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi)。

   不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

   1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
   2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
   3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
3. 3

   ### 如何向 Optus 投訴

   透過 [Optus 官方支援](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

   提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

   有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[澳大利亞投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

適用於：Optus Ultra WiFi Modem (Gen 2) 和 Ultra WiFi Booster (Gen 2)，選單依 Optus 於 2026 年的裝置指南。Optus Ultra WiFi 5G Modem 和較舊的 Sagemcom 數據機選單不同。

投訴資料包

## 向 Optus 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

- 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
- 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
- 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
- 不會有任何內容自動傳送給 Optus。你要透過它的官方管道寄出。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

沒有 Pro？[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

## 澳大利亞的申訴升級途徑

1. 1

   ### 向 Optus 回報故障

   請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
2. 2

   ### 提出正式投訴

   索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
3. 3

   ### [NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   將結果與 NBN 套餐中的正確速度指標比較，然後請零售服務供應商調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。

## 常見問題

**Optus 現在斷線了嗎？**

先查看 Optus 自己的斷線工具。登入後點一下 **Home**，查看數據機資訊。點一下 **Settings**，然後在 **Modem Settings** 下方點一下 **Continue**，查看網際網路連線資訊。查看 **Internet** 指示燈；穩定綠燈表示已連線，穩定紅燈表示連線錯誤。穩定藍燈表示數據機正在使用 4G 備援 SIM 卡，而不是 nbn。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 Optus 該修的。

**是 Optus 還是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 Optus Ultra WiFi Modem ，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 Optus Ultra WiFi Modem。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 Optus 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

**我該如何向 Optus 投訴？**

請透過 [Optus 的官方支援](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。如需了解當地的向上申訴管道與條件，請參考[澳洲投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

**我可以向哪裡針對 Optus 向上申訴？**

把你的結果與對應的 NBN 方案數字比較，然後請你的零售業者調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。請參閱[NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。

**我該寄什麼證據給 Optus？**

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；[Kilobat Pro 的投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

## 更多網路供應商

- [NBN Co](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Telstra](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/telstra): **Telstra**
- [TPG](https://kilobat.app/zh-hant/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att): **AT&T**

[所有網路供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers)

## 資料來源

- [Optus 裝置指南：連線調變解調器設定選單（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)
- [Optus 裝置指南：調變解調器設定選單指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu)
- [Optus 裝置指南：重啟調變解調器（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem)
- [Optus 裝置指南：恢復出廠預設設定（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings)
- [Optus 裝置指南：設定埠轉發（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding)
- [Optus 裝置指南：更改 Wi-Fi 熱點通道（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel)
- [Optus 裝置指南：調變解調器 LED 指示燈指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds)
- [Optus 裝置指南：阻止網站（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites)
- [Optus 裝置指南：Ultra Wi-Fi Gen 2 規格](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications)
- [Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）快速入門指南（PDF）](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf)
- [Optus Ultra WiFi Booster（Gen 2）快速入門指南（PDF）](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf)
- [2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC：寬頻速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 知道什麼時候是 Optus 的問題，並加以證明。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
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