--- title: "Openreach 很慢或斷線？斷線資訊、解決方法與投訴 · Kilobat" url: "https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/openreach" description: "Openreach 很慢或斷線嗎？查看它的斷線工具和你的路由器，分辨是 Wi-Fi 還是線路的問題，並附上標註日期的證據向 Openreach 投訴。過去 30 天有 7 則公開投訴。" --- 網路供應商 · 英國 # Openreach 很慢或斷線？ 找出是你的 Wi-Fi、你的路由器，還是 Openreach 的線路。然後給 Openreach 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。 [下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ``` [立即檢查 Openreach ↓](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/openreach#fix)[投訴資料包如何運作 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [連線地獄 · 過去 30 天 **=#25**排行榜上 28 家網路供應商中，投訴第 25 多 **7**則關於 Openreach 的公開投訴（30 天內） 你試過把供應商關掉再重開嗎？](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/openreach#complaints) 哪裡出了問題 ## 是 Openreach，還是你的 Wi-Fi？ 頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro: ，所以只有真的是 Openreach 的問題時，你才需要打給 Openreach。 1. 正常 **這台 Mac** 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 (誰來處理)你 2. 正常 **Wi-Fi** 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 (誰來處理)你 3. 正常 **路由器** 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 (誰來處理)你，如果是 Openreach 的設備則由 Openreach 處理 4. 這裡很慢 **Openreach** 線路與供應商的網路 (誰來處理)Openreach 5. 未檢查 **網站與 DNS** 單一服務、單一路由或名稱查詢 (誰來處理)視情況而定 1. ### Wi-Fi 很慢，接網路線就正常 你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。 訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro: 2. ### 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段 線路或 Openreach 的網路，在尖峰時段壅塞。 路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費: 3. ### 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的 平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。 卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費: 4. ### 正常，然後一次斷線好幾分鐘 線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。 「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro: 公開投訴 ## 連線地獄上的 Openreach 人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，說 Openreach 的網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並於每晚更新。 **7**過去 30 天 (28 家供應商中並列第 25 名) **7**過去 90 天 **7**自開始追蹤以來 截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。[如何計數](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell#methodology)。 ### 過去 30 天被投訴最多的供應商 1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity)**404** 2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum)**370** 3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att)**285** 4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon)**222** 5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile)**161** 6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media)**125** 7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/rogers)**106** 8. [Openreach](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/openreach)**7** [完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell) 公開投訴 ## 他們自己的話 統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。 > [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough > > — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint . > OR need to be transparent and investigate. > OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left . > OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins . > > — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw) > The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach > > — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough > > — Cyril (@cyril_jrl1000) [October 25, 2026](https://x.com/cyril_jrl1000/status/2114384481037799897?ref_src=twsrc%5Etfw) > [@WeAreOpenreach](https://x.com/WeAreOpenreach?ref_src=twsrc%5Etfw) > Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint . > OR need to be transparent and investigate. > OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left . > OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins . > > — Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) [October 25, 2026](https://x.com/kernowjones/status/2114280105589772630?ref_src=twsrc%5Etfw) > The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach > > — James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) [October 23, 2026](https://x.com/EngineerLondon/status/2113586034554650789?ref_src=twsrc%5Etfw) 投訴資料包 ## 向 Openreach 提出對方可以調查的投訴。 在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。 - 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。 - 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。 - 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。 - 不會有任何內容自動傳送給 Openreach。你要透過它的官方管道寄出。 [查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing) 沒有 Pro？[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)免費，Kilobat 的快速報告也免費。 第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。 如果仍未解決 ## 英國的申訴途徑 1. 1 ### 向你的網路供應商回報故障 Openreach 負責維運線路，但你要向你付費的供應商回報故障，再由供應商向 Openreach 提報。請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。 2. 2 ### 提出正式投訴 索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。 3. 3 ### [英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint) 最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。 ## 常見問題 **是 Openreach 還是我的 Wi-Fi？** 用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上路由器，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或路由器。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 Openreach 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。 **我可以向哪裡針對 Openreach 向上申訴？** 比起宣傳的平均速度，你的最低保證速度更重要。選擇投訴途徑之前，先找出供應商給你的承諾。請參閱[英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 **我該寄什麼證據給 Openreach？** 方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；[Kilobat Pro 的投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。 ## 更多網路供應商 - [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media** - [EE](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/ee): **EE** - [Vodafone](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/vodafone): **Vodafone** - [O2](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/o2): **O2** - [Sky Broadband](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband** - [Three UK](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/three-uk): **Three UK** [所有網路供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers) ## 資料來源 - [Ofcom：寬頻故障、最低速度和投訴](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help) - [Ofcom：獨立爭議解決](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) ## 知道什麼時候是 Openreach 的問題，並加以證明。 [下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```