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title: "BT 很慢或斷線？斷線資訊、解決方法與投訴 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/bt"
description: "BT 很慢或斷線嗎？查看它的斷線工具和你的 BT Smart Hub，分辨是 Wi-Fi 還是線路的問題，了解何時可獲得斷線補償，並附上標註日期的證據向 BT 投訴。過去 30 天有 3 則公開投訴。"
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網路供應商 · 英國

# BT 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 BT Smart Hub，還是 BT 的線路。然後給 BT 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即檢查 BT ↓](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/bt#fix)[投訴資料包如何運作 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)

[連線地獄 · 過去 30 天 **#28**被投訴第 28 多的網路供應商（榜上共 28 家） **3**30 天內有關 BT 的公開投訴 最高可以很多。實際剩下不多。](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/bt#complaints)

哪裡出了問題

## 是 BT，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro: ，所以只有真的是 BT 的問題時，你才需要打給 BT。

1. 正常 **這台 Mac** 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 (誰來處理)你
2. 正常 **Wi-Fi** 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 (誰來處理)你
3. 正常 **BT Smart Hub** 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 (誰來處理)你，如果是 BT 的設備則由 BT 處理
4. 這裡很慢 **BT** 線路與供應商的網路 (誰來處理)BT
5. 未檢查 **網站與 DNS** 單一服務、單一路由或名稱查詢 (誰來處理)視情況而定

1. ### Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

   你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

   訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro:
2. ### 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

   線路或 BT 的網路，在尖峰時段壅塞。

   路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費:
3. ### 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

   平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

   卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費:
4. ### 正常，然後一次斷線好幾分鐘

   線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

   「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro:

公開投訴

## 連線地獄上的 BT

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，抱怨 BT 的網際網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並且每晚更新。

**3**過去 30 天 (第 28 名，共 28 家供應商)

**3**過去 90 天

**3**自開始追蹤以來

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。[如何計數](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell#methodology)。

### 過去 30 天被投訴最多的供應商

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/rogers)**106**
8. [BT](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/bt)**3**

[完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell)

公開投訴

## 他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

> the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
>
> — yajuan (@yajuanstid) [November 3, 2026](https://x.com/yajuanstid/status/2117764452670115919?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Bt broadband down again why????
>
> — susie (@lilmishap) [November 5, 2026](https://x.com/lilmishap/status/2118139246263353790?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Neil Moore (@NeilMoo52686065) [October 7, 2026](https://x.com/NeilMoo52686065/status/2107934070479139146?ref_src=twsrc%5Etfw)

> the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
>
> — yajuan (@yajuanstid) [November 3, 2026](https://x.com/yajuanstid/status/2117764452670115919?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Bt broadband down again why????
>
> — susie (@lilmishap) [November 5, 2026](https://x.com/lilmishap/status/2118139246263353790?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Neil Moore (@NeilMoo52686065) [October 7, 2026](https://x.com/NeilMoo52686065/status/2107934070479139146?ref_src=twsrc%5Etfw)

修好它，或證明它

## 三步驟檢查 BT

如果你的 BT 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

1. 1

   ### 檢查你的 BT Smart Hub

   這些檢查適用於 BT Smart Hub。按照選單操作前請先核對型號。

   1. 檢查 Hub 指示燈。藍燈常亮表示已連線；橙燈閃爍表示仍在連線。
   2. 在 `192.168.1.254` 的 Hub Manager 中檢視主頁上的 **Connection Status**。
   3. 在 My BT 應用的主螢幕選擇 **Check service status**，檢視是否斷網。
   4. 要測試線路本身，請登入 bt.com 並執行 **Test your broadband**。
2. 2

   ### 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

   有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [BT Smart Hub 指南](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub)。

   不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

   1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
   2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
   3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
3. 3

   ### 如何向 BT 投訴

   透過 [BT 官方支援](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

   提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

   有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[英國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。

適用於：BT Smart Hub 2 和 BT Smart Hub 3，搭配目前的 Hub Manager 軟體（選單為 2026年的版本）及 My BT App。EE 自家的 Smart Hub 6 和 7 機型選單不同，不在涵蓋範圍內。

斷線補償

## BT 對長時間斷線會自動補償。

如果通報的寬頻完全中斷在兩個完整工作日內沒有修復，供應商會自動為之後每一天支付 £10.34。

規則

[Ofcom automatic compensation](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

如何申請

[自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)

條件

£10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中內部的故障不計入。

Kilobat 會加總當月在 BT 這一側（路由器之外）的斷線時間，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 睡眠的時段，依規則核對並草擬申請。Pro:

Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」

投訴資料包

## 向 BT 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

- 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
- 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
- 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
- 不會有任何內容自動傳送給 BT。你要透過它的官方管道寄出。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

沒有 Pro？[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

## 英國的申訴途徑

1. 1

   ### 向 BT 回報故障

   請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
2. 2

   ### 提出正式投訴

   索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
3. 3

   ### [英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。

## 常見問題

**BT 現在斷線了嗎？**

先查看 BT 自己的斷線工具。看看 Hub 的指示燈。恆亮藍燈表示已連線；橘燈閃爍表示仍在連線。在 `192.168.1.254` 的 Hub Manager 中，查看首頁上的**Connection Status**。在 My BT App 的主畫面選取**Check service status**來查看是否斷線。要測試線路本身，請在 bt.com 登入並執行**Test your broadband**。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 BT 該修的。

**是 BT 還是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 BT Smart Hub，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 BT Smart Hub。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 BT 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

**如何向 BT 投訴？**

請透過 [BT 的官方支援](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。當地的申訴途徑和條件，請參考[英國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。

**BT 會為斷線提供補償嗎？**

如果回報的寬頻完全中斷在兩個完整工作天內沒有修復，供應商會從之後每多一天自動支付 £10.34。自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。

**關於 BT 的投訴，可以向誰升級申訴？**

比起宣傳的平均速度，你的最低保證速度更重要。選擇投訴途徑之前，先找出供應商給你的承諾。請參閱[英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。

**我該寄什麼證據給 BT？**

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；[Kilobat Pro 的投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

## 更多網路供應商

- [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/three-uk): **Three UK**

[所有網路供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers)

## 資料來源

- [BT 幫助：設定或更改 BT Hub 密碼](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)
- [BT 幫助：訪問和使用 BT Hub Manager](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager)
- [BT 幫助：訪問 Hub Manager 時的安全警告](https://www.bt.com/help/hub-warning)
- [BT 幫助：BT Smart Hub 2 裝置指南](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2)
- [BT 幫助：BT Smart Hub 3 裝置指南](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3)
- [BT 幫助：重啟 BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-)
- [BT 幫助：如何將 BT Hub 恢復出廠設定](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings)
- [BT 幫助：BT Hub 安全](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub)
- [BT 幫助：BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation)
- [BT 幫助：如何使用 BT Wi-Fi 訪問控制？](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--)
- [BT 幫助：如何在 BT Hub 上設定埠轉發？](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-)
- [BT 幫助：如何拆分 BT Hub 的 SSID？](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--)
- [BT 幫助：使用 Compatible Wi-Fi 連線所有裝置](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi)
- [BT 幫助：如何更改 BT Hub 的 Wi-Fi 通道](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub)
- [BT 幫助：如何設定 Complete Wi-Fi？](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-)
- [BT 幫助：如何檢查 DNS 設定](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings)
- [BT 幫助：寬頻無法連線](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection)
- [EE 幫助：管理 EE Hub](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [BT：索賠或賠償資訊](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)
- [Ofcom：按服務供應商劃分的電信投訴](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)
- [Ofcom：寬頻故障、最低速度和投訴](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：獨立爭議解決](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Ofcom 自動補償（斷線補償規則）](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 知道什麼時候是 BT 的問題，並加以證明。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
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