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title: "AT&T 很慢或斷線？斷線資訊、解決方法與投訴 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att"
description: "AT&T 很慢或斷線嗎？查看它的斷線工具和你的 AT&T Fiber Gateway，分辨是 Wi-Fi 還是線路的問題，了解何時可獲得斷線補償，並附上標註日期的證據向 AT&T 投訴。過去 30 天有 285 則公開投訴。"
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網路供應商 · 美國

# AT&T 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 AT&T Fiber Gateway，還是 AT&T 的線路。然後給 AT&T 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[立即檢查 AT&T ↓](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att#fix)[投訴資料包如何運作 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)

[連線地獄 · 過去 30 天 **#3**被投訴第 3 多的網路供應商（榜上共 28 家） **285**30 天內有關 AT&T 的公開投訴 試過把提供者關掉再打開嗎。](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att#complaints)

哪裡出了問題

## 是 AT&T，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro: ，所以只有真的是 AT&T 的問題時，你才需要打給 AT&T。

1. 正常 **這台 Mac** 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 (誰來處理)你
2. 正常 **Wi-Fi** 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 (誰來處理)你
3. 正常 **AT&T Fiber Gateway** 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 (誰來處理)你，如果是 AT&T 的設備則由 AT&T 處理
4. 這裡很慢 **AT&T** 線路與供應商的網路 (誰來處理)AT&T
5. 未檢查 **網站與 DNS** 單一服務、單一路由或名稱查詢 (誰來處理)視情況而定

1. ### Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

   你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

   訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro:
2. ### 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

   線路或 AT&T 的網路，在尖峰時段壅塞。

   路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費:
3. ### 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

   平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

   卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費:
4. ### 正常，然後一次斷線好幾分鐘

   線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

   「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro:

公開投訴

## 連線地獄上的 AT&T

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，抱怨 AT&T 的網際網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並且每晚更新。

**285**過去 30 天 (第 3 名，共 28 家供應商)

**289**過去 90 天

**289**自開始追蹤以來

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。[如何計數](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell#methodology)。

### 過去 30 天被投訴最多的供應商

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/rogers)**106**
8. [EE](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/ee)**82**

[完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell)

公開投訴

## 他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Why is ISAIAS hurricane causing outage almost a month after ? [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw) [pic.twitter.com/PzrKrx9oKE](https://t.co/PzrKrx9oKE)
>
> — Andres U. (@memito_drums) [November 4, 2026](https://x.com/memito_drums/status/2118115412537704779?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Hey [@ATT](https://x.com/ATT?ref_src=twsrc%5Etfw), a city wide internet outage makes my life a little difficult in terms of *checks notes* doing my job. Any way you’re fixing this before 11 pm tonight?
>
> — Katie Prejean McGrady (@KatiePMcGrady) [November 4, 2026](https://x.com/KatiePMcGrady/status/2118073510773829915?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Another update: day 9 with no internet. Still not a phone call or any attempt to reach out from ATT. No update as to when we will have service. Absolutely abysmal customer service. [@ATTHelp](https://x.com/ATTHelp?ref_src=twsrc%5Etfw) , anything you can do to help us out?
>
> — Michael Poston (@Michael07823807) [November 4, 2026](https://x.com/Michael07823807/status/2117931054325776725?ref_src=twsrc%5Etfw)

修好它，或證明它

## 三步驟檢查 AT&T

如果你的 AT&T 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

1. 1

   ### 檢查你的 AT&T Fiber Gateway

   這些檢查適用於 AT&T Fiber Gateway。按照選單操作前請先核對型號。

   1. 檢查正面的指示燈；白燈常亮表示閘道器線上。
   2. 斷網時，開啟 Smart Home Manager，在**Home**選項卡的斷網路卡片上點按**Learn more**。
   3. 如果沒有應用，可按郵政編碼或登入後查詢 `att.com/outages`。
   4. 要測試速度，請點按 **Network** 圖示，再點按 **Speed test** 和開始圖示。
2. 2

   ### 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

   有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [AT&T Fiber Gateway 指南](https://kilobat.app/routers/att-gateway)。

   不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

   1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
   2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
   3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
3. 3

   ### 如何向 AT&T 投訴

   透過 [AT&T 官方支援](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

   提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

   有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[美國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)。

適用於：搭配目前 Smart Home Manager App 和網頁設定的 AT&T BGW320 與 BGW210 閘道器（選單為 2026年的版本）。較新的 All-Fi Hub（BGW620、BGW720）和較舊的 Pace、Motorola 閘道器使用相同位址，但部分選單不同。

斷線補償

## AT&T 對長時間斷線會自動補償。

AT&T Fiber 和 Internet Air 客戶遇到 20 分鐘以上的網路中斷，可獲得一整天服務費的抵免，之後每多一天再多抵免一天，上限為月費。

規則

[AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

如何申請

AT&T Fiber 和 Internet Air 會自動補償：AT&T 會在符合條件的斷線獲得補償時通知你，補償會在一到兩期帳單內入帳。

條件

不適用於銅線（DSL）的 AT&T Internet。哪些斷線符合資格由 AT&T 決定；天氣、災害和你家的停電不算。

Kilobat 會加總當月在 AT&T 這一側（路由器之外）的斷線時間，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 睡眠的時段，依規則核對並草擬申請。Pro:

Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」

投訴資料包

## 向 AT&T 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

- 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
- 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
- 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
- 不會有任何內容自動傳送給 AT&T。你要透過它的官方管道寄出。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

沒有 Pro？[投訴信範本](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

## 美國的申訴途徑

1. 1

   ### 向 AT&T 回報故障

   請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
2. 2

   ### 提出正式投訴

   索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
3. 3

   ### [美國網路緩慢：準備向網際網路服務供應商和 FCC 投訴網路速度](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)

   從你的服務協議和可重複的測量結果入手。FCC 接受網路速度和延遲投訴；投訴並不保證退款。

## 常見問題

**AT&T 現在斷線了嗎？**

先查看 AT&T 自己的斷線工具。看看前面的指示燈；恆亮白燈表示閘道器已連線。斷線期間，打開 Smart Home Manager，在 **Home** 分頁的斷線卡片上點一下**Learn more**。沒有使用 App 的話，依郵遞區號或登入後查看 `att.com/outages`。要測速，點一下**Network**圖示，再點**Speed test**和開始圖示。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 AT&T 該修的。

**是 AT&T 還是我的 Wi-Fi？**

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 AT&T Fiber Gateway，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 AT&T Fiber Gateway。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 AT&T 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

**如何向 AT&T 投訴？**

請透過 [AT&T 的官方支援](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。當地的申訴途徑和條件，請參考[美國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)。

**AT&T 會為斷線提供補償嗎？**

AT&T Fiber 和 Internet Air 的客戶，網路斷線 20 分鐘以上，可獲得整天服務費的補償，之後每多一天再補償一天，上限為月費。AT&T Fiber 和 Internet Air 會自動補償：AT&T 會在符合條件的斷線獲得補償時通知你，補償會在一到兩期帳單內入帳。

**關於 AT&T 的投訴，可以向誰升級申訴？**

從你自己的服務合約和可重複的量測開始。FCC 受理網路速度和延遲的投訴；投訴不保證一定退款。請參閱[美國網路緩慢：準備向網際網路服務供應商和 FCC 投訴網路速度](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)。

**我該寄什麼證據給 AT&T？**

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；[Kilobat Pro 的投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

## 更多網路供應商

- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [Verizon](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/verizon): **Verizon**
- [T-Mobile](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/t-mobile): **T-Mobile**
- [Frontier Communications](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/frontier-communications): **Frontier Communications**
- [Optimum](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers/optimum): **Optimum**

[所有網路供應商 →](https://kilobat.app/zh-hant/internet-providers)

## 資料來源

- [AT&T 支援：瞭解你的 All-Fi Hub（BGW320）](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/)
- [AT&T 支援：瞭解你的 BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101)
- [AT&T 支援：Wi-Fi 閘道器的閘道器使用者介面](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/)
- [AT&T 支援：更改 Wi-Fi 閘道器訪問碼](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/)
- [AT&T 支援：重啟或重置 All-Fi Hub 或 Wi-Fi 閘道器](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/)
- [AT&T 支援：獲取網路裝置的軟體更新](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/)
- [AT&T 支援：使用 Smart Home Manager 管理 Wi-Fi 裝置](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/)
- [AT&T 支援：獲取 DMZ+ 區域裝置幫助（BGW210、BGW320 IP Passthrough）](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/)
- [AT&T 裝置支援：BGW320 建立訪客 Wi-Fi 網路](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/)
- [AT&T 裝置支援：BGW320 執行 Wi-Fi 通道掃描](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/)
- [AT&T 裝置支援：BGW320 檢視 Wi-Fi 裝置資訊](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/)
- [AT&T 裝置支援：BGW320 裝置介紹](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/)
- [AT&T 支援：設定 AT&T Wi-Fi 擴充套件器](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/)
- [AT&T 裝置支援：使用 Smart Home Manager 檢查服務中斷](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/)
- [FCC：網路投訴問題](https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106-Internet-Form-Descriptions-of-Complaint-Issues)
- [AT&T Guarantee（斷線補償規則）](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 知道什麼時候是 AT&T 的問題，並加以證明。

[下載 Mac 版 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```