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title: "Mac 上的 Zoom、Meet 或 FaceTime 通話卡頓：找出原因 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/video-call-stutter-mac.html"
description: "Mac 上的視訊通話畫面凍結或聲音斷斷續續？檢查延遲突增、封包遺失、上傳和 Wi-Fi，在下次通話前解決問題根源。"
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網站與速度

# Mac 上的視訊通話卡頓或凍結

通話需要的是穩定的延遲和穩定的上傳，而不是高速。短暫的延遲突增、封包遺失和背景上傳，是大部分畫面凍結的原因。

適用於：所有目前的 macOS 版本。`networkQuality` 需要 macOS 12 Monterey 以上版本。 · 檢查日期：2026年10月29日

## 症狀

- 視訊凍結一下，然後繼續。
- 聲音聽起來像機器人，或時斷時續。
- 別人說你的畫面凍結了，但你看他們很清楚。
- 其他裝置使用網路時，通話品質更差。

## 可能原因

- **短暫的延遲突增。**幾百毫秒的突增就會讓視訊凍結。平均延遲值看不出這些突增。
- **封包遺失。**即使連線很快，遺失的封包也會讓聲音斷掉。
- **背景上傳。**塞滿上傳頻寬的備份或同步會拖慢你的視訊。
- **Bufferbloat。**網路忙碌時延遲升高。
- **Wi-Fi 連結太弱。**距離和干擾會同時造成封包遺失和突增。

## 如何檢查

1. Ping 你的路由器一分鐘。找找有沒有比其他數值高很多的單次時間。

   ```
   ping -c 60 192.168.1.1
   ```
2. 如果不知道路由器位址，先找出來。就在 `gateway` 那一行。

   ```
   route -n get default
   ```
3. Ping 網際網路上的一台伺服器一分鐘。

   ```
   ping -c 60 1.1.1.1
   ```
4. 在「活動監視器」>「網路」中查看上傳，或使用 `nettop`。請參閱[找出 Mac 上是哪個 App 在占用頻寬](https://kilobat.app/zh-hant/guides/which-app-uses-bandwidth.html)。
5. 測量回應能力。請在通話前進行，不要在通話中。

   ```
   networkQuality
   ```

## 如何修正

1. 通話期間暫停雲端同步和備份。
2. 靠近路由器一點，或用乙太網路線連接。
3. 如果藍牙耳機和你的 Wi-Fi 共用 2.4 GHz，請改用 5 GHz 網路。請參閱[Mac 上的藍牙耳機與 Wi-Fi 干擾](https://kilobat.app/zh-hant/guides/bluetooth-wifi-interference.html)。
4. 如果突增以固定間隔重複出現，請閱讀[AirDrop、AWDL 與遊戲和通話中的延遲突增](https://kilobat.app/zh-hant/guides/awdl-airdrop-latency-spikes.html)。
5. 如果網路忙碌時延遲升高，請閱讀[Bufferbloat：網路忙碌時通話延遲](https://kilobat.app/zh-hant/guides/bufferbloat-mac.html)。
6. 如果封包遺失或突增發生在路由器之後，請關閉視訊，只用語音。

## 使用 Kilobat

1. Kilobat 的卡頓測試會每 50 ms ping 一次路由器，持續 20 秒。它會顯示每一次突增，以及突增是否以固定間隔重複出現。

   ```
   kilobat stutter
   ```
2. 若要測試網際網路路徑而不是路由器，請加上目標。

   ```
   kilobat stutter --target internet
   ```
3. `kilobat diagnose` 會回報延遲、抖動和封包遺失。延遲超過 300 ms、抖動超過 30 ms 或封包遺失超過 2% 時，Kilobat 會提醒你通話可能受影響。
4. 若要測試突增是不是 AirDrop 和 AWDL 造成的，請暫停它們。macOS 會要求輸入管理者密碼。

   ```
   kilobat low-latency on --for 1h
   ```

   需要管理者密碼。
5. 卡頓測試在「健康狀態」標籤頁中免費使用。「開啟低延遲後比較」需要 Pro。請參閱[測試通話卡頓](https://kilobat.app/zh-hant/guides/recipes/test-call-stutter.html)。

## 常見問題

**為什麼速度測試很快，通話卻卡頓？**

速度測試會把測量結果平均。短暫的突增和少量的封包遺失在平均值中消失了，卻會讓通話凍結。

**應該在通話中執行速度測試嗎？**

不應該。測試會塞滿連結，執行期間反而讓通話更糟。

## 資料來源

- [Apple 支援：使用 Apple 網路回應能力測試 Wi-Fi 網路](https://support.apple.com/en-us/101942)
- [Bufferbloat.net：簡介](https://www.bufferbloat.net/projects/bloat/wiki/Introduction/)
- ping(8)，macOS 27.2 內建的 man 頁面
- networkQuality(8)，macOS 27.2 內建的 man 頁面

資料來源檢查日期：2026年10月29日。man 頁面為 macOS 內建版本；在終端機中用 `man <name>` 開啟。

## 相關指南

- [測試通話卡頓](https://kilobat.app/zh-hant/guides/recipes/test-call-stutter.html): 速度測試會將 ping 平均，所以短暫的延遲突增會被掩蓋。
- [Bufferbloat：網路忙碌時通話延遲](https://kilobat.app/zh-hant/guides/bufferbloat-mac.html): Bufferbloat 是網路裝置在緩衝區中積存太多資料時所增加的延遲。
- [AirDrop、AWDL 與遊戲和通話中的延遲突增](https://kilobat.app/zh-hant/guides/awdl-airdrop-latency-spikes.html): AWDL 是 Apple Wireless Direct Link（Apple 無線直連）。
- [Mac 上的藍牙耳機與 Wi-Fi 干擾](https://kilobat.app/zh-hant/guides/bluetooth-wifi-interference.html): 藍牙和 2.4 GHz Wi-Fi 使用相同的無線電頻段。
- [在 Mac 上用 ping 測試封包遺失](https://kilobat.app/zh-hant/guides/packet-loss-mac.html): 封包遺失會讓通話斷斷續續、網頁卡住。