--- title: "United Airlines Wi-Fi：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/united-airlines-wifi-complaint" description: "United 的機上 Wi-Fi 緩慢、中斷或無法使用？檢查入口網站、保留證據並按照 United 的投訴途徑處理。" --- # United Airlines Wi-Fi：測試、證據和投訴 如果 United 的 Wi-Fi 很慢或連不上，先做入口檢查。然後記錄一個可重複的結果，並要求一個具體的處理結果。 適用於：有機上 Wi-Fi 的 United 航班，包括 United 列出配備 Starlink 的飛機，配合 United 的 App 和入口（截至 2026 年 11 月）。 · 核對日期：2026年11月5日 ## 適用情境 - 你正在航班上使用 United 的 Wi-Fi。 - 連結比你需要的更慢、會斷開，或在通話時失敗。 ## 檢查機上 Wi-Fi 這些檢查遵循 United 公布的登入說明。裝置因飛機而異，請記錄入口顯示的內容。 1. 出行前，用 United 的 Starlink 追蹤器查看該航班，最多可提前三天。 2. 在機上打開飛行模式，然後打開 Wi-Fi 並打開登入頁。 3. 入口提供會員接入時，用 MileagePlus 登入。 4. 記下座椅螢幕能用、而筆記型電腦打不開網頁的情況。 ## 把登入問題和慢連結分開 United 公布的可用情況和登入說明見 [United Airlines Wi-Fi 指南](https://kilobat.app/zh-hant/in-flight-wifi/united-airlines)。 追蹤器的結果不是對那架飛機的承諾。記錄航班號、日期以及你能打開的內容。 1. 在航班稍後重複打開同一個頁面，並寫下時間。 2. 如果工作通話失敗，記錄延遲和封包遺失。保留航班號和日期。 3. 記下同一登入下的另一台裝置能否打開同一個頁面。 ## 如何向 United Airlines 投訴 透過 [United 官方支援](https://www.united.com/en/us/refunds)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 United 的退款表涵蓋部分付費 Wi-Fi。MileagePlus 會員的 Starlink 接入可能沒有可退的費用。 如果 United 沒有解決，你可以向美國交通部提交。使用 [航空旅行投訴表](https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint)。 在連線地獄上，United Airlines 在 30 天內有 74 則公開 Wi-Fi 投訴。參見[United Airlines on Connectivity hell](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell/airline/united-airlines)。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量覆蓋的是這台 Mac 在監測執行期間的情況。它們不能證明整個客艙的上線時間，不能認定航空公司有過錯，也不能代替規定的官方測量程序。 ## 資料來源 - [United：退款，包括 Wi-Fi](https://www.united.com/en/us/refunds) - [United：Starlink 可用性查詢工具](https://starlinktracker.united.com/program/starlink) - [United：Wi-Fi 與入口條款](https://www.united.com/en/us/fly/united-wifi-and-portal-terms-and-conditions.html) - [美國交通部：提交航空旅行投訴](https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint) 核對於 2026年11月5日。 ## 相關指南 - [MacBook 上不了飛機 Wi-Fi，但手機可以](https://kilobat.app/zh-hant/guides/airline-wifi-mac): 飛機 Wi-Fi 會攔住所有流量，直到你在航空公司的頁面登入。 - [Mac 上的視訊通話卡頓或凍結](https://kilobat.app/zh-hant/guides/video-call-stutter-mac): 通話需要的是穩定的延遲和穩定的上傳，而不是高速。 - [Mac 上沒有出現 Wi-Fi 登入頁面](https://kilobat.app/zh-hant/guides/captive-portal-not-appearing): 公共網路通常會攔住所有流量，直到你在登入頁面上登入。