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title: "英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint"
description: "檢查最低保證速度、服務供應商的維修流程，以及何時可以將未解決的寬頻投訴提交獨立 ADR。"
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# 英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同

最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於英國。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 找到最低保證下載速度

檢視訂單確認和合同。記錄最低速度、針對地址的估計值以及任何測量條件。

根據 Ofcom 的自願寬頻速度守則，參與的服務供應商會提供最低保證速度。僅使用 Wi-Fi 測試可能無法衡量該承諾。

## 向服務供應商提供證據並給予修復機會

報告速度問題並保留編號和日期。按照服務供應商要求進行診斷並保留結果。

Ofcom 表示，如果速度持續低於最低值且無法在 30 個日曆日內修復，你可能可以免罰解除合同。

核實服務供應商是否參與該守則以及適用於你服務的條件。不要認為每次低速結果都會自動賦予取消權。

## 何時可以使用獨立爭議解決？

透過服務供應商提出正式投訴。符合條件但未解決的投訴可在六週後提交其認可的 ADR 方案；如果取得僵局函，也可以更早提交。

Ofcom 不解決個人投訴。請透過服務供應商的投訴守則確定其認可的方案。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 資料來源

- [Ofcom：寬頻故障、最低速度和投訴](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：獨立爭議解決](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。