--- title: "澳大利亞 TPG 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint" description: "在澳大利亞使用 TPG 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 澳大利亞 TPG 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 TPG 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：TPG Wi-Fi Max Modem 和 Wi-Fi Max 5G Modem，選單依據 TPG Support 2026 年指南。較舊的 TPG 調變解調器，如 TP-Link VX220-G2V 和 VX420-G2V，也使用 `https://192.168.1.1`，但選單不同。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在澳大利亞使用 TPG。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 TPG Wi-Fi Max Modem 這些檢查適用於 TPG Wi-Fi Max Modem。按照選單操作前請先核對型號。 1. 針對你的地址檢視 TPG Network Status 頁面和 nbn 斷網頁面。 2. 檢視正面指示燈。綠燈常亮表示已連線；綠燈閃爍表示會話已斷開。 3. 紅燈常亮表示調變解調器無法連線；紅燈閃爍表示無法連線 TPG。 4. 使用移動資料在 TPG My Account 中執行 nbn 服務測試。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [TPG Wi-Fi Max Modem 指南](https://kilobat.app/routers/tpg-modem)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 TPG 投訴 透過 [TPG 官方支援](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[澳大利亞投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。 ## 2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰 ACCC 報告稱，TPG 因對某些 NBN 套餐作出誤導性陳述被處以 500 萬澳元罰款。該案涉及可達到的最高速度和客戶通知。 這是歷史背景，並非當前開放的賠償方案或有關你當前連線的證據，也不能證明你符合賠償條件。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [TPG 支援：TPG 調變解調器基本 Wi-Fi 設定](https://support.tpg.com.au/basic-wi-fi-settings-tpg-modem) - [TPG 支援：如何更改 TPG 調變解調器密碼](https://support.tpg.com.au/how-change-your-tpg-modem-password) - [TPG 支援：如何將 TPG 調變解調器恢復出廠設定](https://support.tpg.com.au/how-factory-reset-your-tpg-modem) - [TPG 支援：Wi-Fi Max Modem 狀態指示燈](https://support.tpg.com.au/wi-fi-max-modem-status-lights) - [TPG 支援：Wi-Fi Max Modem 的行動網路備份](https://support.tpg.com.au/set-mobile-backup-your-wi-fi-max-modem) - [TPG 支援：TPG 調變解調器家長控制](https://support.tpg.com.au/how-set-parental-control-tpg-modems) - [TPG 支援：Wi-Fi Max 和 Wi-Fi Max 5G Modem 的網址阻止功能](https://support.tpg.com.au/setup-url-blocking) - [TPG 支援：排查 Wi-Fi 斷線問題](https://support.tpg.com.au/troubleshooting-wi-fi-dropouts) - [TPG 支援：排查 nbn FTTP 無連線問題](https://support.tpg.com.au/troubleshoot-no-connection-your-nbn-fttp) - [TPG 支援：如何改善 Wi-Fi 訊號](https://support.tpg.com.au/how-improve-your-wi-fi-signal) - [TPG 支援：TPG 調變解調器指南](https://support.tpg.com.au/tpg-modem-guides) - [2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。