--- title: "澳大利亞 Telstra 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/telstra-smart-modem-slow-internet-complaint" description: "在澳大利亞使用 Telstra 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 澳大利亞 Telstra 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 Telstra 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：Telstra Smart Modem Gen 4（Mongoose，包括 5G 版本）、Gen 3（CobraXh）和 Gen 2（LH1000、DJA0231），選單截至 2026 年，以及 My Telstra 應用。Telstra 提供的 eero 系統使用自己的應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在澳大利亞使用 Telstra。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 Telstra Smart Modem 這些檢查適用於 Telstra Smart Modem。按照選單操作前請先核對型號。 1. 檢視 Telstra 的斷網頁面，瞭解所在地區的問題。 2. 在 My Telstra 中進入 **Help › Get help with an issue**，選擇問題以執行 Telstra 的測試。 3. 檢查正面指示燈。綠色表示已連線，藍色表示行動網路備份，紅色表示沒有連線。 4. 在 `http://mymodem` 登入以檢視調變解調器狀態頁面。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [Telstra Smart Modem 指南](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 Telstra 投訴 透過 [Telstra 官方支援](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[澳大利亞投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。 ## 2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰 ACCC 報告稱，Telstra 因對某些 NBN 套餐作出誤導性陳述被處以 1,500 萬澳元罰款。該案涉及可達到的最高速度和客戶通知。 這是歷史背景，並非當前開放的賠償方案或有關你當前連線的證據，也不能證明你符合賠償條件。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [Telstra 支援：如何訪問和使用調變解調器設定？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings) - [Telstra 支援：幫助識別 Telstra 調變解調器型號的快速指南](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support) - [Telstra 支援：重啟調變解調器或網路連線裝置](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device) - [Telstra 支援：Telstra 調變解調器指示燈代表什麼？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights) - [Telstra 支援：設定埠轉發](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding) - [Telstra 支援：如何設定和管理 Internet Optimiser？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser) - [Telstra 支援：如何設定 Internet Optimiser 以優先處理遊戲或工作？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work) - [Telstra 支援：Smart Wi-Fi Booster 設定幫助](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster) - [Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3 設定指南（PDF）](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf) - [Telstra 支援：設定 Telstra Smart Modem](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem) - [Telstra 支援：測試和排查網際網路問題](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues) - [Telstra 支援：什麼是 IP 地址（動態和靜態）？](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address) - [2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。