--- title: "瑞士網路問題：向供應商投訴與 ombudscom · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/switzerland-internet-ombudscom-complaint" description: "先試著和供應商協商解決瑞士的網路問題，再向 ombudscom 申請調解。請查看其條件、費用和期限。" --- # 瑞士網路問題：向供應商投訴與 ombudscom 先試著和供應商協商解決問題。如果無法達成共識，ombudscom 會進行調解，費用為 CHF 20。 適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日 ## 適用情境 - 你的家庭網路服務位於瑞士。 - 持續故障或速度問題仍未解決。 ## 記錄故障 保留斷線日期、測試結果和合約中的速度說明。除了 Wi-Fi，也要用網路線測試。 BAKOM 表示，任何人都可以用 networktest.ch 測試自己的連線。這項測試由 Swisscom、Sunrise 和 Salt 共同營運。 ## 先聯絡供應商 以口頭或書面方式聯絡供應商，試著達成協議。記下日期和對方的說法。 如果供應商三個工作天內沒有回覆電子郵件或線上表單，即視為協商失敗。信件的回覆期限為七個工作天。電話等候超過 15 分鐘也算失敗。 ## 向 ombudscom 申請調解 你最後一次聯絡供應商的時間一般不應超過 12 個月，而且不能有同一事項正在進行的訴訟。 費用為 CHF 20。調解可能需要三個月或更久。 ombudscom 無法判給損害賠償。其調解方案只有在雙方都簽署後才具拘束力。 ## 救濟方式以合約為準 若是速度太慢或斷線，請查看合約中的服務品質和故障條款，並要求供應商提供其中所述的費用折抵或維修。 ## 準備投訴 使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。 無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。 ## 問題仍未解決？ 你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。 ## 供應商頁面 斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。 - [Sunrise](https://kilobat.app/zh-hant/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint): Connect Box - [Swisscom](https://kilobat.app/zh-hant/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint): Internet-Box ## 證據資料包 在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。 第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。 [查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing) ## 資料來源 - [ombudscom：調解申請](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation) - [ombudscom：受理實務](https://ombudscom.ch/fr/base-legale/pratique-recevabilite) - [ombudscom：問與答](https://ombudscom.ch/fr/procedure-de-conciliation/questions-reponses) - [BAKOM：什麼時候可以聯絡 ombudscom？](https://www.bakom.admin.ch/de/wann-kann-ich-mich-an-die-ombudscom-wenden) - [BAKOM：量測網路連線品質](https://www.bakom.admin.ch/de/messung-der-qualitaet-des-internetzugangs) 查核日期：2026 年 11 月 6 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。 - [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。