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title: "瑞士 Sunrise 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint"
description: "在瑞士使用 Sunrise 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。"
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# 瑞士 Sunrise 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 Sunrise 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：Connect Box 4 Fiber 和 Connect Box 3（選單截至 2026 年），以及 iOS 和 Android 版 Sunrise Connect 應用。Sunrise Internet Box 是另一款使用獨立 Smart WiFi 應用的調變解調器，不在本指南範圍內。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你在瑞士使用 Sunrise。
- 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

## 檢查你的 Connect Box

這些檢查適用於 Connect Box。按照選單操作前請先核對型號。

1. 在 Connect Box 4 Fiber 上，點按 **Tools** 圖示並選擇 **Diagnostics**。該功能檢查網際網路、光纖或網路鏈路及 Wi-Fi。
2. 如果出現警告圖示，請點按 **Tools** 並選擇錯誤資訊，例如 **No Signal** 或 **Internet connection interrupted**。
3. 在 Connect 應用的裝置螢幕點按 Connect Box 圖示，選擇 **Test modem speed**。
4. 檢視 Sunrise 當前故障頁面瞭解已知斷網，或使用 My Sunrise 中的技術支援。

## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [Connect Box 指南](https://kilobat.app/routers/sunrise-connect-box)。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

## 如何向 Sunrise 投訴

透過 [Sunrise 官方支援](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視瑞士服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

## 當地升級投訴途徑

申請 ombudscom 調解前，請嘗試與服務供應商解決爭議。核實受理條件和當前處理費用。

[瑞士電信調解](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)列出了條件和申請途徑。

## 使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

## 資料來源

- [Sunrise 支援：Connect Box 4 Fiber，調變解調器設定](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings)
- [Sunrise 支援：Connect Box 4 Fiber，觸控式螢幕](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/touch-display)
- [Sunrise 支援：Connect Box 4 Fiber，Wi-Fi 名稱和密碼](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/wi-fi-name-and-password)
- [Sunrise 支援：Connect Box 4 Fiber，網際網路或 Wi-Fi 無法使用](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/internet-or-wifi-not-working)
- [Sunrise 支援：Connect Box 4 Fiber，最佳化 Wi-Fi](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/optimize-wi-fi-signal)
- [Sunrise 支援：Connect Box 3，設定](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/settings)
- [Sunrise 支援：Connect Box 3，Wi-Fi 名稱和密碼](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/wi-fi-name-and-password)
- [Sunrise 支援：Connect 應用，網路概覽和裝置配置](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/network-overview-and-profiles)
- [Sunrise 支援：Connect 應用，Wi-Fi 名稱和密碼](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/wifi-name-and-password)
- [Sunrise 支援：Connect 應用，Home Scan](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/home-scan)
- [Sunrise 支援：Connect Pod 節點](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-pods/installation)
- [瑞士電信調解](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。