--- title: "Starlink 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/starlink-slow-internet-complaint" description: "Starlink 緩慢、中斷或被遮擋？檢查 App 和天線，比較測試，保留證據，並聯絡 Starlink 支援。" --- # Starlink 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 Starlink 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：在 Starlink App 中顯示狀態的 Starlink 套件，包括 Standard 和 Mini（選單截至 2026 年 11 月）。旁路模式下使用你自己的路由器是另一回事。 · 核對日期：2026年11月5日 ## 適用情境 - 你在使用 Starlink。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 Starlink 這些檢查適用於 Starlink App 和天線。移動硬體前先讀警告名稱。 1. 打開 Starlink App，閱讀任何警告，例如服務中斷或被遮擋。 2. 通話或遊戲持續掉線時，使用 **Check for Obstructions**。 3. 服務中斷警告表示 Starlink 報告你所在地區有中斷。等這個警告消失。 4. 不要把恢復出廠設定當作第一步。重設會清除 Wi-Fi 名稱和密碼。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 天線中斷和天空視圖見 [Starlink 頁面](https://kilobat.app/zh-hant/starlink)。路由器設定在 [Starlink 路由器指南](https://kilobat.app/routers/starlink-router)。 每個方案在流量額度之後如何變化，見 [Starlink 衛星頁面](https://kilobat.app/zh-hant/satellite-internet/starlink)。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 Starlink 投訴 透過 [Starlink 官方支援](https://www.starlink.com/support)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 先聯絡 Starlink 支援。之後若是美國的家庭服務投訴，可以遵循 [美國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)。 在連線地獄上，Starlink 在 30 天內有 74 則公開 Wi-Fi 投訴。參見[Starlink on Connectivity hell](https://kilobat.app/zh-hant/connectivity-hell/isp/starlink)。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 支援報告不含天線序號和你的位置。只有 Starlink 自己的表格要求時才加上。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [Starlink 說明中心](https://www.starlink.com/support) - [Starlink 說明：App 中的警告](https://www.starlink.com/support/article/5483745b-f8f0-d9c4-4d57-17c35a7c233a) - [Starlink 說明：如何處理遮擋](https://www.starlink.com/support/article/64009737-3768-0003-2838-4786c5a850ea) - [Starlink 說明：檢查遮擋](https://www.starlink.com/support/article/bcbf0078-be81-d345-4bce-ebbcfa196f56) 核對於 2026年11月5日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。 - [美國網路緩慢：準備向網際網路服務供應商和 FCC 投訴網路速度](https://kilobat.app/zh-hant/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): 從你的服務協議和可重複的測量結果入手。