--- title: "日本 SoftBank 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint" description: "在日本使用 SoftBank 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 日本 SoftBank 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 SoftBank 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：在 SoftBank 的 光BBユニット E-WMTA2.4（首頁版本 1.8.8）和 ホームゲートウェイ（S）10G E-WMTA1.0 設定頁面中核實的路徑，兩者使用相同選單。較舊的 E-WMTA2.3 使用相同佈局，但其 Wi-Fi 選單名為 **無線LANの設定**。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在日本使用 SoftBank。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） 這些檢查適用於 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）。按照選單操作前請先核對型號。 1. 開啟 セットアップメニュー 並點選 **設定/接続情報**（設定和連線資訊），檢視當前設定和連線詳情。 2. 點選左側選單中的 **システムログ**（系統日誌）檢視裝置事件日誌。 3. 在 光BBユニット 上，**PPPoEの設定 › 接続情報**（連線資訊）顯示每個 PPPoE 會話的狀態。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [光BBユニット / ホームゲートウェイ（S） 指南](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 SoftBank 投訴 透過 [SoftBank 官方支援](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 升級投訴前，請檢視日本服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）設定選單](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）詳細設定，Wi-Fi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）詳細設定，路由器和 UPnP](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）檢視設定資訊（狀態和日誌）](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) - [SoftBank：光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）其他功能（重啟、密碼、Wi-Fi 6）](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）（10G EWMTA1.0）設定選單](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）詳細設定，Wi-Fi 和 Mesh](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）詳細設定，QoS](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/) - [SoftBank 常見問題：光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）初始化方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631) - [SoftBank 常見問題：Mesh Wi-Fi 路由器連線方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349) - [SoftBank：連線 Mesh Wi-Fi 路由器](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/) - [SoftBank：光BBユニット E-WMTA2.4 連線指南（PDF）](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf) - [SoftBank 新聞稿：適用於 SoftBank 光・10ギガ 的 ホームゲートウェイ（S）（2025 年）](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。