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title: "NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint"
description: "比較 NBN 套餐的典型晚間速度，收集有線測試結果，並透過從服務供應商到 TIO 的途徑處理未解決的寬頻投訴。"
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# NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO

將結果與 NBN 套餐中的正確速度指標比較，然後請零售服務供應商調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於澳大利亞。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 檢查典型晚間速度

ACCC 建議宣傳晚上 7 點至 11 點繁忙時段的典型 NBN 速度。記錄服務供應商為你的套餐公佈的數字。

套餐檔位和典型晚間速度是不同的參考指標。銅線和固定無線接入也可能存在技術限制。

## 聯絡向你銷售服務的公司

1. 在網路速度下降和較空閒的時段進行可比較的有線測試。
2. 儲存套餐表述；如果知道接入技術，也請記錄。
3. 要求零售服務供應商檢查線路能力、故障以及為你的服務配置的速度。
4. 索取投訴編號和擬議修復方案的書面說明。

## 升級處理未解決的投訴

在你給予服務供應商解決問題的機會之後，電信業申訴專員可處理符合條件的個人爭議。

ACCC 提供指導，也可以對誤導性宣傳採取執法行動。它不解決個人寬頻速度爭議。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 資料來源

- [ACCC：寬頻速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。