--- title: "英國 Sky 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/sky-hub-slow-internet-complaint" description: "在英國使用 Sky 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 英國 Sky 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 Sky 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：韌體 8.6 的 Sky Max Hub 和 Sky Gigafast+ Hub、韌體 7.04 的 Sky Broadband Hub，以及 My Sky 應用（選單截至 2026 年）。Sky Hub 和 Sky Q Hub 已不再獲得安全更新。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在英國使用 Sky。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 Sky Hub 這些檢查適用於 Sky Hub。按照選單操作前請先核對型號。 1. 在 `sky.com/help/servicestatus` 檢視 Sky Service Status，瞭解所在地區是否斷網。 2. 使用 Sky iD 登入 Sky Service Checker 測試線路。 3. 檢查 Hub 指示燈。在 Max Hub 上，白色表示已連線，琥珀色閃爍表示仍在連線。 4. 在較舊的 Hub 上，開啟 `192.168.0.1` 檢視 **Summary Status** 頁面。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [Sky Hub 指南](https://kilobat.app/routers/sky-hub)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 Sky 投訴 透過 [Sky 官方支援](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[英國投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)。 ## 官方費用抵扣或賠償資訊 [檢視 Sky 公佈的索賠或賠償途徑](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)。針對你遇到的故障核實其現行條件。 服務完全中斷、間歇性故障和網路速度緩慢可能適用不同規則。報告本身不能證明符合條件。 ## 公開資料：向 Ofcom 報告的投訴 Ofcom 釋出固定寬頻投訴的服務供應商比較。比較服務供應商時，請使用相同的報告時段和服務類別。 提交給監管機構的投訴不同於向服務供應商提出的所有投訴。這些資料不能衡量你個人線路的速度或可靠性。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [Sky 幫助：Sky Max 和 Gigafast+ Hub 的高階設定](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub) - [Sky 幫助：訪問 Sky Broadband Hub 設定](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings) - [Sky 幫助：更改 Sky Broadband Hub Wi-Fi 設定（其他 Hub）](https://www.sky.com/help/articles/find-and-change-your-wireless-password-other) - [Sky 幫助：更改 Sky Max 或 Gigafast+ Hub 的 Wi-Fi 設定](https://www.sky.com/help/articles/change-wifi-max-hub-settings) - [Sky 幫助：無法連線 VPN（Sky Max 或 Gigafast+ Hub）](https://www.sky.com/help/articles/vpns-sky-broadband-max-hub) - [Sky 幫助：Sky Broadband Hub 和擴充套件器軟體](https://www.sky.com/help/articles/automatic-software-updates-for-sky-routers) - [Sky 幫助：無法連線或 Wi-Fi 緩慢——Wi-Fi 斷線](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-wifi-drops) - [Sky 幫助：優先處理 Wi-Fi 上的某個裝置](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max-prioritise-a-device) - [Sky 幫助：Sky WiFi Max](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max) - [Sky 幫助：將較舊裝置連線到 Sky Max 或 Gigafast+ Hub](https://www.sky.com/help/articles/connecting-older-devices-to-sky-max-hub) - [Sky 幫助：如何設定 Sky Max Pod](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-setup-max-pod) - [Sky 幫助：裝置無法在 Hub 和擴充套件器的 Wi-Fi 之間切換](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-fixing-doesnt-switch-wifi) - [Sky 幫助：Sky Hub 指示燈說明（Sky Max Hub）](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub) - [Sky 幫助：Hub 指示燈閃藍（Sky Max Hub）](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub-blue) - [Sky 幫助：Sky Broadband Shield](https://www.sky.com/help/articles/sky-broadband-shield-explained) - [Sky 幫助：無法連線或 Wi-Fi 緩慢](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-start) - [Sky：索賠或賠償資訊](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation) - [Ofcom：按服務供應商劃分的電信投訴](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。