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title: "波蘭網路問題：reklamacja、UKE 調解與 SMJI · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/poland-internet-uke-complaint"
description: "向波蘭的網路供應商提出 reklamacja，用 UKE 認證的 SMJI 套件量測，並使用 UKE 免費的訴訟外爭議解決程序。"
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# 波蘭網路問題：reklamacja、UKE 調解與 SMJI

向供應商提出申訴（reklamacja）。如果供應商 30 天內沒有回覆，申訴即視為已被接受。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於波蘭。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 用 UKE 的 SMJI 套件量測

UKE 的 System Monitorowania Jakości Internetu（SMJI）是固網的認證量測機制。UKE 免費出借量測套件。

量測探針用網路線接到你的路由器。歸還套件後，你會收到報告。

當速度與合約明顯且經常不符時，這份報告可以作為證據。

## 提出 reklamacja

1. 請在 12 個月內提出 reklamacja。期限從發生問題的計費週期結束時起算。
2. 寫明你要求的補償或退款。
3. 如果供應商 30 天內沒有回覆，申訴即視為已被接受。

你的合約必須載明未達到約定品質水準時的補償。

## UKE 的訴訟外爭議解決

如果供應商駁回申訴，你可以請 UKE 主席以訴訟外方式解決爭議。這項程序免費。

爭議金額低於 20 zł，或在聯絡供應商超過一年後才提出的，UKE 可以拒絕受理。

結果不具拘束力，你仍可向法院提告。程序最長 90 天。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

- [Orange Polska](https://kilobat.app/zh-hant/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint): Funbox

## 證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

## 資料來源

- [UKE 消費者資訊中心：替代性爭議解決](https://cik.uke.gov.pl/en/informations/alternative-dispute-resolution%2C14.html)
- [UKE 消費者資訊中心：申訴（reklamacje）](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/)
- [UKE 消費者資訊中心：拒絕受理爭議的理由](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tresc/odmowa-rozpatrzenia-sporu,5.html)
- [UKE：SMJI 服務條款](https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/regulamin-e-uslugi/)
- [Prawo komunikacji elektronicznej（電子通訊法）](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html)

查核日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。