--- title: "澳大利亞 Optus 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/optus-ultra-wifi-slow-internet-complaint" description: "在澳大利亞使用 Optus 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 澳大利亞 Optus 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 Optus 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）和 Ultra WiFi Booster（Gen 2），選單依據 Optus 2026 年裝置指南。Optus Ultra WiFi 5G Modem 和較舊的 Sagemcom 調變解調器選單不同。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在澳大利亞使用 Optus。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 Optus Ultra WiFi Modem 這些檢查適用於 Optus Ultra WiFi Modem。按照選單操作前請先核對型號。 1. 登入並點選 **Home** 檢視調變解調器資訊。 2. 點選 **Settings**，然後點選 **Modem Settings** 下方的 **Continue**，檢視網際網路連線資訊。 3. 檢查 **Internet** 指示燈；綠燈常亮表示已連線，紅燈常亮表示連線錯誤。 4. 藍燈常亮表示調變解調器正在使用 4G 備用 SIM，而非 nbn。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [Optus Ultra WiFi Modem 指南](https://kilobat.app/routers/optus-ultra-wifi)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 Optus 投訴 透過 [Optus 官方支援](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱[澳大利亞投訴指南](https://kilobat.app/zh-hant/guides/slow-nbn-speeds-complaint)。 ## 2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰 ACCC 報告稱，Optus 因對某些 NBN 套餐作出誤導性陳述被處以 1,350 萬澳元罰款。該案涉及可達到的最高速度和客戶通知。 這是歷史背景，並非當前開放的賠償方案或有關你當前連線的證據，也不能證明你符合賠償條件。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [Optus 裝置指南：連線調變解調器設定選單（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/connectivity/establish-a-connection-to-the-modem-settings-menu) - [Optus 裝置指南：調變解調器設定選單指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-settings-menu) - [Optus 裝置指南：重啟調變解調器（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restart-your-modem) - [Optus 裝置指南：恢復出廠預設設定（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/restore-factory-default-settings) - [Optus 裝置指南：設定埠轉發（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/set-up-port-forwarding) - [Optus 裝置指南：更改 Wi-Fi 熱點通道（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/change-wi-fi-hotspot-channel) - [Optus 裝置指南：調變解調器 LED 指示燈指南（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/first-use/guide-to-the-modem-leds) - [Optus 裝置指南：阻止網站（Ultra Wi-Fi Gen 2）](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/settings/block-websites) - [Optus 裝置指南：Ultra Wi-Fi Gen 2 規格](https://devicehelp.optus.com.au/optus/ultra-wi-fi-gen-2-windows-10/specifications) - [Optus Ultra WiFi Modem（Gen 2）快速入門指南（PDF）](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/documents/for-you/support/nbn/optus-ultra-wifi-gen2-modem-quick-start-guide.pdf) - [Optus Ultra WiFi Booster（Gen 2）快速入門指南（PDF）](https://www.optus.com.au/content/dam/optus/images/for-you/support/Optus_Ultra_WiFi_(Gen_2)_Booster_Quick_Start_Guide_Optus.pdf) - [2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。