--- title: "日本 ホームゲートウェイ 網路緩慢：測試、證據和投訴 · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/ntt-hikari-gateway-slow-internet-complaint" description: "在日本使用 ホームゲートウェイ 時網路緩慢或斷線？檢查裝置、比較測試結果、儲存證據並按照投訴途徑處理。" --- # 日本 ホームゲートウェイ 網路緩慢：測試、證據和投訴 如果你的 ホームゲートウェイ 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。 適用於：在 NTT 的 PR-600MI（Ver.1.10）和 XG-100NE 機能詳細ガイド（功能詳細指南）及 600 系列和 XG-100NE 手冊中核實的路徑。PR-600KI、RX-600MI 和 RX-600KI 使用 PR-600MI 的選單；在 XG-100NE 上，**詳細設定**（高階設定）專案位於 **ルータ設定**（路由器設定）下。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日 ## 適用情境 - 你在日本使用 ホームゲートウェイ。 - 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。 ## 檢查你的 ホームゲートウェイ 這些檢查適用於 ホームゲートウェイ。按照選單操作前請先核對型號。 1. 登入並點選 **情報 › 現在の狀態**，檢視連線狀態、WAN 地址和 DNS 伺服器。 2. **情報 › 障害ログ**（故障日誌）列出故障及更新檢查等事件。 3. **メンテナンス › PINGテスト**（Ping 測試）檢查目標地址是否響應來自閘道器的請求。 ## 區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題 有關具體設定和支援的裝置，請參閱 [ホームゲートウェイ 指南](https://kilobat.app/routers/ntt-hikari-gateway)。 不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。 1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。 2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。 3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。 ## 如何向 NTT East / NTT West 投訴 透過 [NTT East / NTT West 官方支援](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m1.html)報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。 提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。 升級投訴前，請檢視日本服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。 ## 使用 Kilobat 收集證據 在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。 基礎報告匯出免費。[Kilobat Pro 投訴嚮導](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint)可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。 測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。 ## 資料來源 - [NTT East：XG-100NE 功能詳細指南，網頁設定](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m1.html) - [NTT East：XG-100NE 功能詳細指南，高階設定（UPnP、更新）](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m7.html) - [NTT East：XG-100NE 功能詳細指南，韌體更新](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m15.html) - [NTT East：XG-100NE 功能詳細指南，當前狀態](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/4-w/8w_m9.html) - [NTT East：XG-100NE 功能詳細指南，埠隔離](https://flets.com/support/device/hgw/guide/xg_100ne/7-a-l/m01_m36.html) - [NTT East：XG-100NE 使用說明書（PDF）](https://flets.com/support/device/hgw/pdf/HGW_XG100NE_man_202510.pdf) - [NTT West：PR-600MI 功能詳細指南](https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/pr600mi/PR-600MI_detail/) - [NTT West：PR-600MI 下載和 600 系列手冊](https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/pr600mi/index.html) - [NTT East：XG-200KI 使用說明書（PDF）](https://flets.com/support/device/hgw/xg_200ki/pdf/HGW_XG200KI_man_202603.pdf) 核查日期：2026 年 11 月 3 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。