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title: "義大利網路問題：投訴、ConciliaWeb 與 AGCOM 補償 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/italy-internet-agcom-complaint"
description: "報修、用 Ne.Me.Sys 認證速度太慢、使用免費的 ConciliaWeb 調解，並查看 AGCOM 針對義大利網路斷線的每日補償。"
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# 義大利網路問題：投訴、ConciliaWeb 與 AGCOM 補償

先向業者報修。如果仍未解決，請在 ConciliaWeb 申請免費調解；向法院提告之前，必須先嘗試調解。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於義大利。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 記錄故障和報修時間

記下每次斷線的開始和結束時間，並保留報修紀錄。AGCOM 補償從你報修當天起算。

請在三個月內報修。依照 AGCOM 的規定，較晚報修可能無法獲得補償。

## 用 Ne.Me.Sys 認證速度太慢

1. 安裝 Ne.Me.Sys，這是 MisuraInternet 推出的免費 App，其證明書具有法律效力。
2. 用網路線進行量測，並儲存證明書。
3. 如果結果低於合約中的最低速度，請連同投訴一起寄給業者。
4. 如果業者沒有修好，請至少 30 天後再量測一次。

如果第二次認證量測證實了問題，你可以退出網路服務，不必支付違約金。AGCOM 的一般速度測試有助於診斷，但不具認證效力。

## 在 ConciliaWeb 調解

ConciliaWeb 的調解免費，由你所在地區的 Co.re.com 負責。向法院控告業者之前，必須先嘗試調解。

提出調解申請 30 天後，你就可以向法院提告。你也可以請 Co.re.com 在程序期間維持服務不中斷。

如果調解不成，你可以在三個月內申請裁決（definizione）。裁決可以命令退款和補償，但不包括其他損害賠償。

## AGCOM 補償（indennizzi）

AGCOM 的補償規定訂有每日最低金額。如果合約條款更優惠，則以合約為準。

| 問題 | 每日補償 |
|---|---|
| 業者造成的完全中斷 | 每項服務 €6 |
| 服務不正常或時斷時續 | 每項服務 €3 |
| 開通延誤 | €7.50 |
| 投訴未獲回覆 | €2.50，最高 €300 |

對於超寬頻連線，開通延誤、停話和中斷的金額提高三分之一。商用線路加倍。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

- [Fastweb](https://kilobat.app/zh-hant/guides/fastweb-nexxt-slow-internet-complaint): Fastweb NeXXt
- [iliad Italia](https://kilobat.app/zh-hant/guides/iliadbox-slow-internet-complaint): iliadbox
- [TIM](https://kilobat.app/zh-hant/guides/tim-hub-slow-internet-complaint): TIM HUB+
- [WINDTRE](https://kilobat.app/zh-hant/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint): WINDTRE HUB

## 證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄

投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

[查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing)

## 資料來源

- [AGCOM：用戶與業者之間的爭議](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori)
- [AGCOM：調解程序](https://www.agcom.it/competenze/consumatori/controversie-tra-utenti-finali-e-fornitori-di-servizi-di-comunicazioni-2023/procedura-di-conciliazione)
- [AGCOM：Delibera 203/18/CONS，爭議解決規則](https://www.agcom.it/provvedimenti/delibera-203-18-cons)
- [AGCOM：Regolamento indennizzi，Delibera 347/18/CONS（PDF）](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf)
- [MisuraInternet：Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/)
- [MisuraInternet：憑 Ne.Me.Sys 證明書投訴](https://www.misurainternet.it/reclamo/)

查核日期：2026 年 11 月 6 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。