--- title: "愛爾蘭寬頻問題：向供應商投訴與 ComReg · Kilobat 指南" url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/ireland-broadband-comreg-complaint" description: "依循供應商的投訴作業守則，取得投訴編號，並把未解決的愛爾蘭寬頻問題交給 ComReg Consumer Care 或其爭議解決程序。" --- # 愛爾蘭寬頻問題：向供應商投訴與 ComReg 先向供應商投訴，並取得投訴編號。如果供應商 10 個工作天內沒有回應，或你不同意其回覆，ComReg 可以提供協助。 適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 查核日期：2026 年 11 月 6 日 ## 適用情境 - 你的家庭網路服務位於愛爾蘭。 - 持續故障或速度問題仍未解決。 ## 記錄故障和合約速度 愛爾蘭的寬頻合約必須載明最低速度、一般可用速度、最高速度和廣告速度。測試前先找到這些數字。 保留斷線日期、測試結果和測試條件。除了 Wi-Fi，也要用網路線測試，以顯示問題出在哪裡。 ## 依循供應商的投訴作業守則 1. 在供應商的網站上找到其投訴作業守則。 2. 提出投訴，並索取專屬的投訴編號。 3. 供應商必須在兩個工作天內確認收到投訴。 4. 供應商必須在 10 個工作天內回覆。 ## 交給 ComReg 如果供應商沒有在 10 個工作天內確認或回覆，或你對其回覆不滿意，ComReg Consumer Care 可以提供協助。 你必須已在過去 12 個月內向供應商提出過這項投訴。請備妥投訴編號。 ComReg 也設有正式的爭議解決程序。申請費為 €15，目標是在 60 個工作天內解決爭議。 ## 補償規定 供應商必須針對錯過或延誤的轉換業者和攜碼預約設立補償機制。補償金額由各供應商自行訂定。 2026 年，ComReg 就將這些規定擴大到所有預約（包括維修）徵詢了意見。若是速度太慢或故障，救濟方式以合約為準。 ## 準備投訴 使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。 無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。 ## 問題仍未解決？ 你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。 ## 供應商頁面 斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。 - [eir](https://kilobat.app/zh-hant/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint): eir fibre box ## 證據資料包 在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。 第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。 [查看投訴材料包](https://kilobat.app/zh-hant/internet-complaint) [Pro，一次 $29](https://kilobat.app/zh-hant/#pricing) ## 資料來源 - [ComReg：Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) - [ComReg：爭議解決](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/dispute-resolution/) - [ComReg：如何向電話或寬頻供應商投訴](https://www.comreg.ie/how-to-complain-to-your-phone-or-broadband-provider/) - [ComReg：寬頻速度資訊寫在你的合約裡](https://www.comreg.ie/your-broadband-speed-information-is-in-your-contract/) - [ComReg：錯過和延誤預約的補償機制](https://www.comreg.ie/compensation-scheme-for-missed-and-delayed-service-and-installation-appointments/) 查核日期：2026 年 11 月 6 日。 ## 相關指南 - [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。 - [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。 - [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。