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title: "網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised"
description: "將有線測速結果與套餐比較，區分 Wi-Fi 和線路問題，並收集網路服務供應商可以調查的證據。"
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# 網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴

一次較低的測速結果只是起點。先比較正確的數字，在一次測試中排除 Wi-Fi，並重複測試，再決定向服務供應商提出什麼要求。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你購買了高速套餐，但下載一直很慢。
- 服務供應商說線路正常，但你的裝置獲得的速度低得多。

## 服務供應商承諾了哪種速度？

| 指標 | 含義 | 要檢查什麼 |
|---|---|---|
| 宣傳的最高速度 | 宣傳數字或上限 | 針對你地址的估計值和合同 |
| 典型或平均速度 | 針對某一人群、時段或測試方法的彙總值 | 所述繁忙時段和測量條件 |
| 最低保證速度 | 附帶條件的承諾 | 合同中的測量位置和補救措施 |
| Wi-Fi 連線速率 | 本地無線連線 | 它不是網際網路下載結果 |

## 進行服務供應商可以重複的比較測試

1. 儲存套餐表述和任何針對你地址的速度估計值。
2. 如有條件，透過乙太網將一臺電腦直接連線到路由器的 LAN 埠。本次比較請關閉 Wi-Fi。
3. 暫停自己的大型資料傳輸。記錄其他家庭流量和任何 VPN 使用情況。
4. 多次執行相同的測速，包括網路速度下降時。
5. 在路由器附近使用 Wi-Fi 重複測試。有線和無線結果分別儲存。

## 結果可能指向什麼問題

| 結果 | 下一步調查 |
|---|---|
| 有線快，Wi-Fi 慢 | 無線覆蓋、干擾或裝置 |
| 繁忙時段兩者都慢 | 家庭負載或路由器之外的擁塞 |
| 只有一臺裝置慢 | 其網絡卡、軟體、VPN 或後臺流量 |
| 只有一項服務慢 | 該服務或通往它的路徑 |

## 為服務供應商儲存哪些資訊

使用電子表格、截圖或手寫筆記。保留原始結果；結合底層測量資料更容易評估摘要。

1. 記錄日期、本地時間、裝置、連線型別和測試伺服器。
2. 儲存下載、上傳和延遲結果，以及觀察到的症狀。
3. 記錄正在進行的下載、上傳和 VPN 使用情況。在其他時間以相同設定重複測試。

## 提出具體要求

傳送可重複的結果，並要求服務供應商檢查線路、裝置和已配置的套餐。索取故障或投訴編號。

使用[投訴信模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)。補救規則取決於所在地和合同；一次低測速結果不能確立獲得補救的資格。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 資料來源

- [Cloudflare：測速測量的是什麼](https://speed.cloudflare.com/about/)
- [Ofcom：寬頻故障、最低速度和投訴](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸](https://kilobat.app/zh-hant/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。
- [為什麼我的網路晚上慢、早上快？](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slow-at-night): 晚間變慢的規律是有用的證據，但本身不能確定原因。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。