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title: "通話卡頓或遊戲延遲時如何測試丟包 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-packet-loss-test"
description: "比較路由器和網際網路檢查，記錄未收到的響應和延遲，避免將 ping 超時誤認為服務供應商有責任的證明。"
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# 通話卡頓或遊戲延遲時如何測試丟包

未收到的響應有助於調查間歇性問題。它們只能證明特定探測和目標的情況，並不是應用流量的完整記錄。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 通話聲音中斷，或遊戲短暫停頓。
- 測速正常完成，但連線仍然感覺不穩定。

## 比較路由器和網際網路

1. 在裝置的網路設定中找到路由器或預設閘道器。
2. 問題發生時，使用系統的 ping 工具檢查該閘道器。
3. 比較多個通常會響應檢查的網際網路目標。
4. 記錄時間、目標、響應數量和連線型別。取得簡短且有用的樣本後停止。

## 如何解讀未收到的響應

| 觀察 | 可能說明什麼 | 不能證明什麼 |
|---|---|---|
| 路由器和網際網路均未收到部分響應 | 檢查本地連線或路由器 | 丟包由服務供應商造成 |
| 路由器有響應，網際網路目標響應困難 | 檢查本地無線連線之外的環節 | 哪個上游網路應負責 |
| 只有一個目標未收到響應 | 目標的行為或通往該目標的路徑 | 所有網際網路流量都發生丟包 |
| traceroute 的某一跳沒有響應 | 該節點可能限制診斷響應 | 如果後續節點正常響應，不能證明存在丟包 |

## 更改設定前先重現問題

如有條件，使用乙太網重複測試。記錄另一臺裝置是否也出現中斷。

有些路由器和目標會忽略或限制 ping 響應。請將診斷結果與應用的實際表現進行比較。

Mac 使用者可以按照[內建 ping 命令](https://kilobat.app/zh-hant/guides/packet-loss-mac)操作。其他系統請使用相應的系統工具或路由器診斷功能。

## 為服務供應商儲存哪些資訊

使用電子表格、截圖或手寫筆記。保留原始結果；結合底層測量資料更容易評估摘要。

1. 記錄日期、本地時間、裝置、連線型別和測試伺服器。
2. 儲存下載、上傳和延遲結果，以及觀察到的症狀。
3. 記錄正在進行的下載、上傳和 VPN 使用情況。在其他時間以相同設定重複測試。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 資料來源

- [Cloudflare：測速測量的是什麼](https://speed.cloudflare.com/about/)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [在 Mac 上用 ping 測試封包遺失](https://kilobat.app/zh-hant/guides/packet-loss-mac): 封包遺失會讓通話斷斷續續、網頁卡住。
- [測速很快但上網很慢？檢查延遲、DNS 和服務](https://kilobat.app/zh-hant/guides/speed-test-fast-internet-slow): 測速工具測量的是與某一個測試服務之間的資料傳輸。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。