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title: "德國網路緩慢：證明服務未達標並請求降低費用 · Kilobat 指南"
url: "https://kilobat.app/zh-hant/guides/germany-slow-internet-speed-reduction"
description: "使用德國官方固定網路測量程式，儲存測量報告，並準備提出降低寬頻費用或合同補救措施的請求。"
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# 德國網路緩慢：證明服務未達標並請求降低費用

在德國正式提出速度申訴時，請使用聯邦網路管理局的官方測量程式。普通測速有助於診斷問題，但不能替代其測量報告。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。 · 核查日期：2026 年 11 月 3 日

## 適用情境

- 你的家庭網路服務位於德國。
- 持續故障或速度問題仍未解決。

## 在合同中找到三種速度

對於固定網路，請查詢最低、通常可用和最高的下載及上傳速度。保留合同中的準確表述。

DSL、有線或光纖請選擇固定網路程式。行動網路使用條件不同的獨立程式。

## 固定網路測量時間安排

1. 安裝官方 Breitbandmessung 桌面應用並閱讀準備工作檢查清單。
2. 在 14 天內分三個測量日完成 30 次測量。
3. 每個測量日測量十次。測量日之間至少間隔一個完整的日曆日。
4. 遵守應用要求的間隔：每次測量之間至少五分鐘，第五次和第六次之間至少三小時。
5. 使用規定的有線連線並完成應用檢查。儲存最終測量報告。

## 將測量報告傳送給服務供應商

聯邦網路管理局說明，如果官方證據證明服務嚴重未達標，使用者可能享有降低費用和特別終止合同的權利。請直接向服務供應商主張這些權利。

附上測量報告，註明合同和所要求的補救措施，並請求書面回覆。具體金額和適用性需要根據你的情況評估。

## 行動網路使用不同的程式

行動網路證明程式於 2026 年 4 月 20 日生效。請使用其專用應用和說明，不要將固定網路測量時間安排用於行動網路測試。

Kilobat 可以提供 Mac 的輔助觀察記錄，但它不是德國官方測量工具。

## 準備投訴

使用[投訴模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter)說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

## 問題仍未解決？

你可以透過 [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/zh-hant/internet-problems#ask) 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

## 資料來源

- [聯邦網路管理局：固定和行動網路速度證據](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [聯邦網路管理局：固定網路測量說明](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

## 相關指南

- [網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-slower-than-advertised): 一次較低的測速結果只是起點。
- [網路速度慢投訴信：附帶證據的模板](https://kilobat.app/zh-hant/guides/broadband-complaint-letter): 一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。
- [寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據](https://kilobat.app/zh-hant/guides/internet-customer-rights-updates): 採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。